Desleixo com a data horário do Transfer, foram no dia errado, pedi reembolso e não o fazem

Ola, Senhora Sara Amitay.
No dia 20 de Janeiro foi enviado o seguinte email para a senhora.
A empresa não assume o erro quanto ao desencontro nas informações passadas, haveria uma diferença no valor devido aos nossos orçamentos,que são baseados em datas, quantidade de passageiros e bagagens.
Sendo assim o valor total do transporte era de R$*******,00. Faremos a devolução do valor referente ao trecho que não foi utilizado, sendo o valor de R$*******,00 (valor da não utilização).
Precisaremos de uma declaração, (pode ser de próprio punho) referente que após a devolução do valor acima acordado, a empresa Ever Transfer, não tem nenhum valor em aberto com a contratante Sara Amitay (número de um documento) e assinado ao final.
Após o recebimento da declaração o seu pagamento será agendado e lhe enviaremos a data exata do mesmo para que a senhora possa fazer a conferência.

E até o momento não recebemos o que foi solicitado!

Todos os nosso canais de atendimentos estão a sua disposição.

A EverTransfer SABE MUITO BEM QUE EU JÁ ENVIEI - DESDE FEVEREIRO - E SÓ RECEBI ENROLAÇÃO E NADA DO ESTORNO.
A Empresa tenta reverter o jogo por conta do desleixo ao não olhar a foto que tinha data e dados do vôo. Jamais disse que a data era 15 de Janeiro. Eu disse que iria ver se eu iria permanecer no mesmo hotel em Campos, já que eu tinha informado que era o Center Suíço Flat e continua sendo. Não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] e não receber o serviço que paguei porque foram negligentes e nem prestaram ao trabalho de ler o que estava escrito na imagem enviada por Whatsapp. Olhar as fotos que os clientes faz parte da responsabilidade do atendimento, já que havia sido explicitado que haveria uma troca. Troca que nem houve, NÃO PRESTARAM SERVIÇO POR -ERRO DA EMPRESA-

Já completou um ano do trecho não realizado por erro da empresa e ainda não recebi. Enviei a tal declaração de próprio punho desde fevereiro do ano passado, em junho do ano passado ainda escrevem aqui me pedindo sendo que reeberam. Não foi um desencontro das informações, pois eu enviei por tantas vezes, pedi o transfer por se tratar de uma urgência, tive que pagar outro transfer. E pelo que pesquisei (infelizmente só depois do fato) é uma prática comum não reembolsar.