Serviço não prestado
Não resolvido
São Paulo - SP
05/12/2020 às 19:03
ID: 116143671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesServiço agendado para 05/12/*******, contratado e pago com antecipação.
Avisei que estava sozinha com 08 malas. Por isto a necessidade da contratação antecipada do transfer. Quando cheguei ao salão de desembarque não havia ninguém da empresa referida. Apos inúmeras tentativas de contato, sem sucesso, desisti e recorri a companhia de táxi local. Espero um retorno assim como o reembolso do valor pago sem a prestação do serviço.
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Resposta da empresa
09/12/2020 às 19:53
Sra. Alessandra Matino
Em nosso formulário a senhora nos informou a data de chegada do voo dia 05/12 as 05:35 no voo LA8105, em nosso sistema que e interligado com o sistema de rastreamento Flightaware houve um aviso onde nós informou que não existia nenhuma chegada na data informada. Mesmo assim a Recepcionista Ana Carolina lhe aguardou durante os 60 minutos que consta no formulário de reserva, não havendo nenhuma resposta o transporte foi cancelado.
Nossos telefones estão em atendimento 24 horas não havendo exceções. Não tivemos nenhum contato da senhora na data descrita e nem recebemos mensagens do numero informado em formulário de reserva.
Recebemos somente um e-mail as 18:53 do dia 05/12 e uma notificação de reclamação no ReclameAqui ás 19:03. Havendo duvidas sobre o ocorrido temos documentos comprobatórios sobre o fato.
Por favor entre em contato com nossa central de atendimento para ser feito o reembolso do valor pago.
Havendo qualquer duvida estamos a sua disposição.
Att.
Ever Transfer
Réplica do consumidor
14/12/2020 às 09:07
Tenho os comprovantes de voo com os dados que havia informado, tenho os registros de chamada no celular. Nao ha coerência na informação descrita por vocês e que o fato ocorrido.
Quais os meios de contato com a central de atendimento supra mencionada (o qual não foi informado)?
Réplica da empresa
11/06/2021 às 17:20
Olá, Senhora Alessandra Matino.
Temos todos os formularios e informações salvas em sistema do ocorrido.
https://*******
Consideração final do consumidor
11/06/2021 às 18:36
descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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