Mala descosturando após 25 dias de uso e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Lauro de Freitas - BA
09/07/2026 às 09:14
ID: 253474591
Dia 18/05/2026 comprei uma mala e uma bolsa térmica, as recebi dia 27/05/2026.
Numero do pedido *****
Valor da nota *****
No total são somente 25 dias de uso tirando os feriados e 42 dias de recebido.
Trabalho de segunda a sexta e tenho moto, não carrego peso, apenas farda e tênis.
A mala de modelo: (Mala de Treino Streetbag Black Luxo), está descosturando na parte de baixo da lateral, em 2 pontos diferentes.
Tentei ligar para o telefone que informa no site e o retorno é que (NÃO É POSSÍVEL COMPLETAR A LIGAÇÃO)
Entrei em contato no WhatsApp de suporte informado no site e não fica com 2V ou seja, posso ter sido bloqueado.
Mandei foto e todas as informações e não fui respondido e não tenho a quem recorrer por isso vim aqui.
Preciso de uma resposta, ou devolver a grana ou mandar outra mala, paguei a vista no pix, quero respostas por favor. Ou vou para o Procon.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:44
Ola boa tarde tudo bem?
Espero que sim.
Sobre a reclamação referente ao pedido *****.
Desconhecemos as informações a qual o senhor expõe, o primeiro contato do senhor foi no dia 08 de Julho de 2026 as 18:48, sendo que nosso horário de funcionamento é das 7:30 as 17:30. Contudo no dia 09 de Julho no Estado de São Paulo foi feriado de Data Magna Paulista somente no estado de São Paulo. Com isto a empresa não tem o dever de Abrir.
Na data do dia 10 de Julho sexta-feira assim que acessou o whatsapp corporativo o responsável pelo setor, respondeu as duvidas do cliente as 07:46, encaminhou a etiqueta de devolução, em todo momento nosso colaborador formula que o primeiro passo para que ocorra a solicitação é ENCAMINHAR O PRODUTO DE VOLTA AO ENDEREÇO DE ORIGEM, para analise do setor responsável se foi Falha do Produto ou Mal uso do Cliente. Pois somente desta forma conseguimos fazer uma analise.
Tendo em vista que o PRAZO LIMITE para devolução são de 30 dias e a compra foi realizada dia 18/05/2026, no caso o prazo já expirou, e mesmo assim abrimos uma exceção.
O cliente a todo momento se recusa em aceitar a tratativa de concerto e a todo momento se refere que deseja OUTRO PRODUTO ou o VALOR. Sexta-feira o mesmo encaminhou um PRINT formulando que entrou em contato com o PROCON contra a empresa.
Segunda-feira dia 13 de Julho o colaborador contatou o cliente sobre a devolução da mercadoria, se caso a mesma havia sido encaminhada via correio a empresa com a etiqueta que foi disponibilizada, o cliente foi bem direto e formula: OLA, BOM DIA EU QUERO UMA CONFIRMAÇÃO QUE O PEDIDO SERÁ REEMBOLSADO DE ACORDO A NORMA DE DIREITO DO CONSUMIDOR OU EU DEVO PROSSEGUIR COM A QUEIXA NO PROCON.
Perante a embates no dialogo o setor Administrativo da empresa interviu e contatou o cliente que formula que NÃO DESEJA A NEGOCIAÇÃO, que no caso não deseja nem um produto novo, nem o concerto do que esta com avaria, que deseja ser ressarcido. Tendo em vista que o prazo de garantia já venceu conforme mencionado acima.
Após muito dialogo o cliente sede para encaminhar o produto a empresa.
Somos transparentes com nosso trabalho e sempre realizamos as etapas necessárias para concerto, troca ou reembolso.
Sem Mais.