Cancelamento de mentoria e reembolso não realizado - Catapulta Digital

Question

Eu, Participei do evento Mulheres de Sucesso, realizado nos dias 07 e 08 de junho de 2025, no Centro de Convenções de Goiânia, e adquiri, durante o evento, uma mentoria oferecida pela empresa Catapulta Digital, pela mentora *****.

No entanto, no dia 10/06/2025, dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o cancelamento e reembolso integral da compra, por meio do e-mail *****.

Fui informada de que minha solicitação seria respondida em até 7 dias. No dia 16/06, recebi um e-mail de retorno solicitando a mim o motivo do cancelamento e os dados bancários. Respondi prontamente, justificando que não poderia seguir com a mentoria por motivos de saúde (cirurgia agendada) e reforcei o pedido de reembolso integral ou estorno no cartão de crédito.

Porém, hoje recebi um novo e-mail da empresa alegando que, conforme a política de cancelamento interna, o reembolso será feito em até 30 dias, com desconto de 10%, sob alegação de multa administrativa.

Ressalto que a política interna da empresa não pode se sobrepor à legislação vigente. A compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, o que garante o direito ao arrependimento dentro de 7 dias corridos, com reembolso total e sem qualquer tipo de cobrança, conforme previsto claramente no próprio contrato enviado por vocês.

O valor total da compra foi de R$ 5.000,88, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Exijo, portanto, a devolução integral do valor pago, sem a cobrança de qualquer multa ou taxa, conforme determina a lei.

Como cidadã e consumidora que cumpre com seus deveres, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por práticas abusivas que desrespeitam o direito do consumidor e exploram emocionalmente o público presente nesses eventos.

Aguardo uma posição imediata e definitiva da empresa. Caso não haja uma solução justa e legal, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Até o momento, não recebi nenhum reembolso, nem mesmo com o desconto de 10% da multa mencionada por vocês.
Já se passaram mais de 30 dias desde a minha solicitação formal de cancelamento e reembolso, e não tive nenhum posicionamento concreto por parte da empresa.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Os e-mails que envio não são respondidos adequadamente recebo apenas mensagens automáticas prometendo retorno em até 7 dias úteis, o que não acontece.

Isso é um descaso total. O dinheiro é meu, e a empresa deveria prezar pela transparência e respeito ao cliente.
É lamentável ver uma empresa que promove eventos e discursos sobre sucesso e integridade, mas na prática não cumpre o que está previsto em contrato e ignora os direitos do consumidor.

Exijo uma resposta imediata e a devolução do valor pago.

NOME FANTASIA DA EMPRESA: CATAPULTA DIGITAL - CNPJ: *****