Cobranças abusivas e baixa durabilidade da máquina de gelo Everest após 7 meses guardada

Prezado Sr. Jackson,

Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e está sendo tratada internamente sob o protocolo n *****. No momento, estamos em contato com o senhor e com nosso credenciado, Cristal Group, e fomos informados de que ainda não foi realizada avaliação técnica em sua máquina de gelo pelo credenciado, necessária para a identificação do defeito relatado.

Diante das informações recebidas, orientamos que o credenciado responsável, que vem prestando assistência desde a aquisição do equipamento, realize a devida análise técnica do produto, a fim de possibilitar a correta identificação da ocorrência e a definição da tratativa adequada.

Aproveitamos para esclarecer que nossos produtos, assim como todo bem durável, estão sujeitos a eventuais falhas em seus componentes, a exemplo do que ocorre com eletrodomésticos em geral. Não há previsibilidade quanto ao surgimento de eventuais defeitos. Por esse motivo, asseguramos aos consumidores de máquinas de gelo o prazo de 06 (seis) meses de garantia total, que contempla qualquer componente que apresente defeito de fabricação.

A Everest utiliza matérias-primas de alta qualidade e preza rigorosamente pelos padrões de fabricação, o que nos posiciona como líderes de mercado em nosso segmento. Ainda assim, tais cuidados não eliminam completamente a possibilidade de ocorrências pontuais.

Continuaremos acompanhando o andamento do seu atendimento até sua completa resolução e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais de comunicação:
Site: www.everest.ind.br
SAC: 0800 024 0332
WhatsApp: (21) 97013-7800

Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA."

Agradeço o contato da empresa, e contínuo aguardando resolver o problema de forma efetiva.