CUSTO PARA MANUTENÇÃO E TROCA DE PEÇAS MUITO ALTO

Boa tarde!



Informamos que a troca do elemento filtrante pode ser efetuada com uma revenda credenciada, hoje, o custo varia de R$99,00 a R$*******,00.

Quanto ao painel, é necessário verificar se este preço oferecido refere-se a troca do painel frontal total, que seria a parte da frente com seus respectivos botões, bico e pingadeira.

Nos informe o nome da empresa onde foi feito o orçamento para que possamos entrar em contato.



Att

Ingrid Bastos

Everest Refrigeração Ind. e Com. Ltda

A empresa que fez o orçamento é a Star Soft, localizada em Niterói, onde o bebedouro foi comprado pela minha avó para me presentear. Sempre fiz as trocas de filtro com eles quando estava em uso.

O valor se refere a troca do painel, suponho, já que era branco mas agora está todo amarelo, digo, quase laranja de tão amarelo....

Não é razoável eu ter que gastar *******,00 reais pra trocar a frente do produto que tem um vício oculto, já que o mesmo acontece com diversos consumidores, pelo que já vi aqui mesmo neste site. O mínimo que esta empresa deveria fazer seria fornecer a peça nova sem custo, já que não ficou danificado devido ao uso, mas sim por defeito do produto.

Aguardo uma solução para o problema.

A revenda fará contato a fim de chegar a um acordo satisfatório.

A revenda fez contato oferecendo desconto no painel de ******* por ******* reais. Nao acho razoavel pagar nada por uma peca q tem um vicio de fabrica. Tanto é q o numero de reclamacoes dos co sumidores é enorme. Alem disso o defeito ocorre nas pecas de uma mesma epoca. O painel atual nao tem mais o defeito e mantem o visual adequado por longo periodo.
por ser uma peca com defeito a fabricante deve me fornecer uma nova sem cobranca. A revenda nao é responsavel pelo defeito de fabricacao, na minha opiniao. Logo, nao tem como me dar a peca defeituosa.

Durante a vigência da garantia a fábrica se compromete em substituir ou consertar gratuitamente as peças defeituosas.

Após este prazo as peças podem ser adquiridas em uma de nossas autorizadas.

A revenda informou que a cliente não aceitou o desconto oferecido.

Não será possível a substituição da peça gratuitamente, tendo em vista que o produto foi comprado em ******* (6 anos).



Caso a cliente queira aceitar o desconto, o contato poderá ser feito diretamente com a revenda no qual possui o orçamento.



No mais, continuamos à disposição.



Att

Ingrid Bastos

Everest Refrigeração Ind. e Com. Ltda

O termino da garantia não exime a empresa da responsabilide por vicios ocultos do produto, que se manifestam em momento posterior. Esse é o caso do painel que se desfaz e fica com coloracao inaceitavel. Um produto caro é um bdm duravel e como tal, nao deve durar apenas o prazo de um ano da garantia. Invlusive o problema só se manifestou apos esse prazo. Trocar pecas de manutencao é uma coisa, trocar um pedaco do aparelho que custa 35% do preco de um produto novo nao é razoavel. Isso não se enquadra cono manutencao normal de um bem duravel. Isso configura a venda de um produto com uma parte defeituosa (inclusive o modelo novo ja é fabrocado com outro material e nao possui mais esse defeito). O minimo razoavel seria a empresa fornecer a peca defeituosa gratuitamente, ja q é notiriamente um defeito e nao mau uso, como ja relatado por inumeros consumidores.

O amarelamento pode ocorrer por fatores diversos e não todos oriundos de um mesmo problema.

No manual do usuário a fábrica orienta sobre a manutenção e limpeza do plástico e gabinete.

Devido ao tempo de uso, não será possível a substituição sem custo.



Continuamos à disposição.

Att

Ingrid Bastos

Everest Refrigeração Ind. e Com. Ltda

Com certeza nao é mera coincidencia o fato dos paineis de tofos os bevedouros da mesma epoca ficarem amarelos e quebradiços. É claramente defeito do material. No meu caso, inclusive, o aparelho esteve guardado sem uso e sem passar nenhum produto. O defeito fo material é tão notorio que o painel novo nao é mais feito do mesmo material defeituoso. A empresa se eximir da responsabilidade é, no minimo, falta de consideracao com o cliente.

Informamos que o novo design dos purificadores foi lançado em meados de ******* e com a mudança optamos com outros materiais, não somente no painel como em outras características do produto, principalmente internas.



Quanto às demais informações, as mesmas já foram expostas nas réplicas anteriores.

Devido ao tempo de compra (a garantia finda após 12 meses da data constante em nota fiscal e não o tempo de uso), não será possível a substituição de peças gratuitamente.

As mesmas podem ser adquiridas através de nossas autorizadas.

Caso queira adquirir o painel com o desconto concedido pelo revendedor o mesmo o aplicará no ato da compra.



No mais, continuamos à disposição.



Att

Ingrid Bastos

Everest Refrigeração Ind. e Com. Ltda

Quando eu digo que o painel novo é feito de outro material, nao estou falando desse modelo com novo design. Estou falando do painel novo do modelo antigo (o que será colocado no meu bevedouro se eu trocar). A propria revendedora informou que o https://******* nao terá o problema denovo pq mudou o material.

O material impregnado é o mesmo.



Para aquisição, a revenda estará à disposição.



Desde já nos colocamos à disposição.



Att

Ingrid Bastos

Everest Refrigeração Ind. e Com. Ltda

Desisto! Vcs venceram pelo cansaço... uma pena empresa conceituada e ciente do defeito do material usado em seu produto se negar a corrigir o problema e deixar o prejuízo para o consumidor. Pra mim perdeu a credibilidade. Mas eu não vou mais ficar mendigando uma peça que a empresa deveria ter me fornecido logo no primeiro momento pq o bate boca não vai acabar nunca e eu tenho muitos afazeres na vida além de ficar nessa discussão sem cabimento.

Informamos que em todo momento mantivemos contato com o intuito de orientar o cliente.

Quanto à aquisição sem custos, informamos desde o início da tratativa sobre o período de vigência da garantia.



Att

Ingrid Bastos

Everest Refrigeração Ind. e Com. Ltda