Decepção com a Máquina de Gelo Everest

Prezada Sra. Juliana,

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, lamentamos a percepção negativa quanto à sua experiência, porém é importante reforçar que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou ausência de suporte por parte da Everest. Desde o primeiro contato registrado, por meio do protocolo n *****, em 24/03/2026, sua solicitação foi analisada com a devida atenção, e todas as orientações necessárias foram prestadas por nossa equipe e pela rede autorizada.

Esclarecemos, ainda, que a informação anteriormente repassada quanto à indisponibilidade de peças não procede. O seu equipamento trata-se de um modelo atual e de linha, para o qual há disponibilidade de peças de reposição, conforme verificação realizada a partir do número de série (CQ) do produto. Informamos, inclusive, que essa divergência já foi devidamente alinhada e corrigida junto à assistência técnica responsável, a qual também procedeu com a devida retificação diretamente à senhora.

Adicionalmente, informamos que, até o presente momento, não foi identificado em nossos registros qualquer atendimento anterior relacionado ao equipamento, tampouco o repasse de anomalias à nossa rede credenciada antes da abertura do chamado atual.

Com relação ao diagnóstico do equipamento, conforme análise técnica previamente realizada por nossa rede autorizada, não foi identificado defeito de fabricação e/ou de componente, não sendo caracterizado vício de origem.

Destacamos ainda que o produto possui aproximadamente 13 (treze) meses de uso, estando fora do prazo de garantia, que é de 6 (seis) meses para este tipo de equipamento. Dessa forma, não é possível o atendimento em garantia.

Ressaltamos que, como qualquer bem durável, o produto está sujeito a desgastes naturais e eventuais necessidades de manutenção ao longo do tempo, não sendo possível prever a ocorrência de falhas pontuais após o período de garantia.

Por fim, reforçamos que a Everest permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, por meio de sua rede de assistências técnicas autorizadas, que poderá realizar o reparo do equipamento mediante orçamento, utilizando peças originais e procedimentos adequados.

Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade dos nossos produtos e o respeito aos nossos consumidores.

Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento e à qualidade do produto adquirido. No dia 4 de dezembro, entrei em contato com a revendedora autorizada da minha cidade, via WhatsApp (número *****), às 12h00, relatando que a máquina de gelo estava fazendo um barulho estranho. Esclareci que o barulho variava, ocorrendo em alguns dias e não em outros, e até suspeitei do compressor.

A resposta que recebi da atendente Letícia foi referente à cobrança de uma visita técnica para averiguar o problema. No entanto, considerando que o barulho não é constante, optei por aguardar, acreditando que não seria algo sério. Minha experiência anterior com outra máquina de gelo concorrente, que possuo há mais de oito anos e nunca apresentou problemas, me fez acreditar que o produto de vocês teria a mesma durabilidade e qualidade.

Além disso, conversei com um colega do ramo de restaurantes que também enfrentou problemas semelhantes com a mesma marca, gastando mais de R$4000 em consertos, o que só reforçou minha preocupação.

Infelizmente, o que deveria ser uma experiência positiva se tornou uma grande decepção. Já adquiri dois equipamentos de gelo e três bebedouros com vocês, e esperava um atendimento pós-venda à altura da qualidade que prometem. Estou me sentindo enganada por um produto tão caro, que acredito ser de baixa qualidade.

Espero que esta situação seja revista e que possamos encontrar uma solução que evite futuras chateações. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,

Prezados Srs. Juliana e Luciano,



Gostaríamos de ressaltar que, conforme informado em seu relato mais recente (réplica desta data), o primeiro contato com o posto credenciado ocorreu após o término do período legal de garantia. Dessa forma, a cobrança pelo atendimento está em conformidade com as normas e regulamentos vigentes.



Reforçamos que o produto encontra-se fora do período de garantia. O orçamento apresentado pelo posto autorizado contempla não apenas a manutenção corretiva, mas também procedimentos de manutenção preventiva, dos quais os senhores têm ciência, o que justifica o valor total do serviço. Ressaltamos ainda que o orçamento detalhado foi devidamente apresentado diretamente pelo credenciado.



Diante do exposto, informamos que não há irregularidade na cobrança realizada, tampouco possibilidade de atendimento em garantia, permanecendo o serviço condicionado à aprovação do orçamento apresentado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.



Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.

Venho expressar minha insatisfação com a máquina de gelo da marca Everest, a qual foi enviada para assistência técnica e, após o conserto, apresentou o mesmo problema em apenas três dias. O barulho que já era um sinal de que algo estava errado, foi ignorado por nós, pois achávamos que poderia ser normal.

É inaceitável que eu tenha que pagar por um conserto de um equipamento que claramente veio com defeito. Acredito que um produto novo deve funcionar corretamente e não apresentar problemas tão rapidamente.

Exijo a troca por um produto novo e sem defeitos, pois não comprei um equipamento usado e espero que a marca zele por sua reputação. A qualidade do produto deixa a desejar e não é o que esperava de uma marca reconhecida.

Aguardo uma solução rápida e eficaz para este problema.
Atenciosamente