Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

15/02/2023 às 21:10

ID: 159438585

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um purificador de agua acreditando q seria um excelente negócio e bem estar da minha família e estou decepcionado e desejando não acreditar na má fé da empresa em questão. Uma vez que o equipamento apresentou um problema e mesmo chamando a assistência tive a afirmação de dois técnicas da empresa de que o defeito apresentado seria de fabricação do aparelho. E que a peça teria um prazo de validade. Questionei os mesmos e afirmaram tal ocorrido, a empresa me apresentou como proposta o valor de ******* reais para reparar o defeito com a substituição da peça em questão não assegurando *******% da solução pois seria um problema de fabricação do equipamento.

Espero que a empresa resolva esse ocorrido o mais breve. Sem ônus. Mesmo q seja substituído o equipamentoe questão. Pois não desejo procurar o judiciário desejo resolver pacificamente o assunto em questão.

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Resposta da empresa

16/02/2023 às 09:19

Prezado Sr. Renato, boa tarde!

Na presente data acusamos o recebimento de sua insatisfação.

Esse contato é direto com a fábrica e não prestamos atendimento direto ao consumidor. Sendo este prestado exclusivamente pela nossa rede credenciada. Também não possuímos acesso ao cadastro de clientes dos mesmos.

Dentro em breve a responsável pelas tratativas manterá contato através do telefone informado, com intuito de solucionar a sua insatisfação.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais: Site: https://******* / SAC: ******* ******* ******* / WhatsApp:*******

Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.

Consideração final do consumidor

26/03/2023 às 15:41

Após reclamação através da plataforma outro atendimento. Obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

10/05/2023 às 12:11

Prezado Sr. Renato, agradecemos pelo feedback e nos colocamos à disposição para todo necessário.

Ressaltamos que o nosso foco é sempre a satisfação plena de nossos clientes.

Seguimos à disposição através dos nossos canais de comunicação: Site: https://******* / SAC: ******* ******* ******* / WhatsApp:*******

Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.