Filtro com menos de 1 ano vazando água
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2024 às 11:56
ID: 206008847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um problema recorrente com o meu purificador de água e peço apoio para encontrar uma solução.
Tenho percebido que ele começa a vazar água pela parte de baixo, molhando a pia, os armários e o chão. Esse vazamento libera muita água.
Esse problema ocorre todo dia num produto novo dentro da garanti. Isso tem causado transtornos no meu dia a dia, gerando preocupação e necessidade de limpeza constante.
Técnico já veio aqui no início de dezembro e disse que não era nada. No dia 27.12.******* veio outro técnico que constatou que o reservatório está cheio de água e precisa ser trocado, ele disse que a empresa passa um prazo de 7 dias úteis para trocar o reservatório, tenho uma bebê de 6 meses e um filtro novo comprando em março.
Quero o suporte para resolver o problema de forma definitiva. Tenho cadastro há anos sendo um cliente antigo, nunca vi um produto dar defeito em tão pouco tempo, impressão é que a qualidade dos filtros antigos era muito melhor e durava anos, o preço aumentou, mas a qualidade diminuiu?
Como vou fazer para ficar sem água durante 7 dias úteis?! Me sinto injustiçado. Quero um produto novo sem defeito, minha família não pode ficar sem água filtrada tanto tempo. Liguei para o suporte, ficaram de me ligar e até hoje estou na espera do retorno.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 09:39
Prezado Sr. Jose Felipe,
Sua reclamação está sendo tratada internamente sob *******, onde estamos em contato com o senhor e com o nosso credenciado, a Soft House, colhendo mais informações sobre seu atendimento para darmos a tratativa devida à mesma.
Aproveitamos o momento para informar que nosso produto, como todo bem durável, pode vir a apresentar algum problema em seus componentes, como ocorre com eletrodomésticos. Não existe uma previsibilidade para que um produto apresente defeito. Por isso, asseguramos aos nossos consumidores 01 (um) ano de garantia total para qualquer componente que apresente algum defeito.
Informamos que a Everest busca sempre as melhores matérias primas do mercado e primamos pela qualidade de nossos produtos. Motivo pelo qual somos líderes de mercado no segmento. Contudo, isso não impede que um produto venha a apresentar algum defeito.
Nos encontramos à disposição através dos nossos canais de comunicação: Site: https://******* / SAC: ******* ******* ******* / WhatsApp:*******
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 15:47
Agendaram para hoje até 12 horas para levarem o filtro, pedi para ser nos primeiros horários por ter uma bebê de 6 meses em casa, porém já são quase 16 horas e nenhuma manifestação, mencionei no chat do whatsapp e não obtive resposta, liguei e fiquei pendurado mais de 10 minutos na ligação sem resposta.
Que falta de respeito, me sinto lesionado nos meus direitos!
Quero meu dinheiro de volta com ressarcimento por todos os prejuízos causados! O produto está na garantia!
Réplica da empresa
30/01/2025 às 16:29
Prezado Sr. Jose Felipe,
Nosso serviço autorizado confirmou a entrega e instalação de seu produto devidamente consertado, estando o mesmo em perfeito estado de funcionamento. Informação essa confirmada pelo sr. na presente data.
Estamos finalizando sua reclamação como resolvida.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de comunicação:
Site: https://******* / SAC: ******* ******* ******* / WhatsApp:*******
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 10:45
Resolveram mas tipo que pedir para colocar um filtro no lugar por conta da demora em resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/03/2025 às 11:33
Prezado Sr. Jose Felipe,
Agradecemos pelo seu valioso feedback e reiteramos nossa total disponibilidade para atendê-lo em qualquer necessidade.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a plena satisfação de nossos clientes, e estamos à disposição para oferecer o suporte necessário.
Permanecemos à disposição através dos seguintes canais de comunicação:
Site: https://*******
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.