Garrafa térmica com defeito na tampa e sem ressarcimento ou garantia.

Prezado Sr. Janailson,

Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e está sendo tratada internamente sob o protocolo n *****. Esclarecemos que já iniciamos contato com o senhor, com o objetivo de coletar informações adicionais, a fim de viabilizar a adequada condução e resolução do caso.

Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

Site: www.everest.ind.br
SAC: 0800 024 0332
WhatsApp: (21) 97013-7800

Atenciosamente,
Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.

Prezado Sr. Janailson,

Lamentamos os transtornos relatados em sua reclamação e estamos à disposição para auxiliá-lo na busca de uma solução para o problema apresentado com a tampa da Garrafa Niva.

Contudo, para que possamos realizar as verificações necessárias e dar a tratativa adequada ao seu caso, precisamos de informações mínimas referentes à aquisição do produto, especialmente para que possamos identificar a revenda responsável pela comercialização e, se necessário, atuar junto à mesma.

Conforme informado pelo senhor durante o atendimento, não possuir a nota fiscal de compra e também não soube informar o nome da revenda onde adquiriu as Garrafas Niva.

Reforçamos que a nota fiscal é um documento importante para a comprovação da aquisição e para que seja possível avaliar o atendimento às condições de garantia estipuladas pelo fabricante. Além disso, a Everest não possui acesso à base de dados de vendas de sua rede autorizada, não sendo possível, portanto, identificar a revenda responsável pela venda do produto sem informações que nos permitam localizar a aquisição.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe a nota fiscal de compra ou, caso realmente não a possua, quaisquer informações ou documentos que possam auxiliar na identificação da aquisição, como comprovante de pagamento, pedido de compra, data aproximada da compra, local onde o produto foi adquirido ou qualquer outro dado que possa nos ajudar a localizar a revenda responsável.

Esclarecemos que a ausência dessas informações não nos permite, neste momento, realizar as verificações necessárias para uma análise conclusiva do caso. Assim que recebermos os dados mínimos solicitados, estaremos à disposição para prosseguir com a análise e, sendo cabível, direcionar a tratativa adequada.

Nosso objetivo é auxiliá-lo da melhor forma possível, mas precisamos das informações necessárias para que possamos identificar a origem da compra e atuar de maneira assertiva na solução da ocorrência.

Ficamos no aguardo das informações para darmos continuidade ao atendimento.