Instalação de purificador de água atrasada e atendimento precário pela assistência técnica Bebedouros e Cia.
Resolvido
Guarapari - ES
01/09/2026 às 19:10
ID: 257974233
A Everest precisa reaver o atendimento ao cliente da assistência técnica Bebedouros e Cia de Vila Velha - ES.
A empresa tem total descaso com o cliente, demora responder mensagens e não cumpre com os compromissos. Infelizmente nós de Guarapari ficamos a mercê dessa empresa para fazer a instalação gratuita do purificador da Everest, e mesmo ganhando a instalação, parece que estamos pedindo um favor.
Eles marcaram comigo de vir, não vieram no dia combinado e não avisaram nada, e no dia que finalmente vieram ficaram de trazer um adaptador para torneira. Não apareceram mais depois disso. Liguei para empresa e falei com a Aline, ela me disse que não sabia que eles tinham vindo mesmo e nem que eles iriam voltar, olha só a desorganização. Ela então marcou para o técnico retornar no dia 28/08. Ele não apareceu mais uma vez e ninguém deu explicação de nada. Ou seja, meu purificador chegou dia 12/08, e desde esse dia estou nesse dilema com eles e não consigo instalar meu filtro. Quase um mês que meu filtro chegou e nada de instalação! Decepcionante! É melhor nem oferecer a instalação gratuita para o cliente então.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:43
Prezada Sra. Mariana,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e agradecemos por nos comunicar a situação.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** e analisada juntamente com o nosso credenciado Bebedouros e Cia, responsável pelo atendimento.
Pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados e pelo tempo decorrido para a realização da instalação. Reforçamos que a credenciada foi acionada e dará continuidade ao atendimento, buscando realizar a instalação com a maior brevidade possível.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos consumidores, permanecendo à disposição para acompanhar o atendimento até a sua conclusão.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, nossos canais oficiais permanecem à disposição:
Site: www.everest.ind.br
SAC: 0800 024 0332
WhatsApp: (21) 97013-7800
Atenciosamente,
Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 09:26
A empresa não me contatou até agora. E não estarei aqui semana que vem para receber eles, porque estarei viajando.
Só estou tendo prejuízo com esse filtro, porque tenho que ficar comprando água com um filtro em casa há quase um mês já. Absurdo isso!
Vocês oferecem instalação gratuita, justamente porque se eu fizer com outra empresa eu perco a garantia se acontecer qualquer problema. Mas aí a autorizada que vocês nos ofertam não funciona, como resolver? Só me resta acionar o PROCON.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 09:10
A empresa foi super solícita e resolveu todo meu problema. Fiz a reclamação no reclame aqui a noite e no outro dia de manhã eles já entraram em contato comigo. A Lauana foi super eficiente no atendimento, resolvendo meu problema naquela semana mesmo. Conseguiu entrar em contato com a autorizada em questão e agendou uma instalação, eles foram e instalaram o purificador finalmente. Obrigada pela agilidade e cordialidade! Se eu tivesse entrado em contato com a empresa Everest na primeira falha da autorizada Bebedouros e Cia, seria bem diferente, eu teria resolvido meu problema antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 12:08
Prezada Sra. Mariana,
Agradecemos por seu valioso feedback e lamentamos os transtornos causados. Reiteramos nossa total disponibilidade para atendê-la sempre que necessário.
Reforçamos que nosso compromisso é com a plena satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: www.everest.ind.br
SAC: 0800 024 0332
WhatsApp: (21) 97013-7800
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.