Manutenção filtro Soft Slim
Resolvido
São Gonçalo - RJ
21/12/2021 às 19:00
ID: 135293441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um filtro dágua em setembro/*******, e desde então todas as manutenções foram feitas periodicamente conforme recomendado pela empresa.
Em outubro de ******* o filtro apresentou problemas e deixou de gelar a água. Solicitei a visita técnica da empresa para a resolução, que custou o valor de R$ 80,00. Fui informada pelo técnico que o problema estava no gás do filtro, e que isso acontece devido a um possível uso excessivo do aparelho. Acontece que em minha casa residem apenas 3 pessoas, que mal permanecem nela durante a semana. Além disso, informaram também que a empresa não faz esse tipo de reparo.
Eles me ofereceram um desconto de apenas R$ 80,00 (valor da visita) para realizar a compra de um novo aparelho que custa R$ 1.*******,00.
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Resposta da empresa
22/12/2021 às 07:52
Prezada Sra. Karoliny, bom dia!
Na presente data acusamos o recebimento de sua insatisfação.
Dentro em breve a responsável pelas tratativas manterá contato através do telefone informado, com intuito de solucionar a sua insatisfação.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais:
Site: https://******* / SAC: ******* ******* ******* / WhatsApp:*******
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.
Réplica da empresa
08/02/2022 às 08:02
Prezada Sra. Karoliny, bom dia!
Verificamos internamente que sua reclamação foi resolvida.
Sendo assim, gostaríamos de solicitar a gentileza de finalizar e avaliar o atendimento que foi prestado.
Desde já agradecemos e seguimos à disposição.
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.
Consideração final do consumidor
17/02/2022 às 08:44
Depois da solicitação tive a atenção da empresa para resolver o meu pedido. Fizeram a manutenção do filtro e disponibilizaram um outro filtro enquanto o conserto acontecia. Muito satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/02/2022 às 09:12
Prezada Sra. Karoliny, agradecemos pelo feedback e nos colocamos à disposição para todo necessário.
Ressaltamos que o nosso foco é sempre a satisfação plena de nossos clientes.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de comunicação: Site: https://******* / SAC: ******* ******* ******* / WhatsApp:*******
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.