Purificador de água com defeito de fábrica, pingando continuamente.
Resolvido
Jundiaí - SP
05/07/2026 às 11:55
ID: 253126425
Compramos um PURIFICADOR DE ÁGUA EVEREST SLIM PRETO 220V/60Hz, data da emissão da nota: 12/04/2026 e desde então percebemos que a água fica pingando sem parar. No começo achamos que poderia ser um ajuste no botão que veio bem duro pra fechar, porque era novo, mas passou esse tempo e não resolveu. Já alteramos a pressão da água e também não adiantou. Mesmo com o botão travado, fechado, ainda assim fica gotejando a água direto.
Essa é nossa primeira experiência com o filtro, pesquisamos muitos modelos antes de comprar esse, e desde que chegou foi uma decepção. E não é um produto barato, ele é bem caro, mas não entregou um mínimo de qualidade na trava dos botões. Tive um Electrolux de botão digital que usamos por 7 anos e não apresentou problema pra travar a água. Nunca pingou. Invisto num filtro mais caro, e ele simplesmente não trava a água.
Solicito um retorno de empresa com urgência para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:53
Prezada Sra. Raquel,
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por nos comunicar a situação.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada sob o protocolo n ***** e já está sendo tratada por nossa equipe. Em contato telefônico, fomos informados de que o purificador ainda não passou por avaliação técnica.
Dessa forma, indicamos um posto de serviço autorizado Everest em sua região, que possui a capacitação necessária para realizar a inspeção do equipamento, identificar a causa do gotejamento e, caso seja constatado algum defeito de fabricação, efetuar o reparo em garantia, conforme previsto em nossos termos de garantia.
Esclarecemos que, embora todos os produtos Everest sejam desenvolvidos com rigorosos padrões de qualidade e submetidos a testes antes de sua comercialização, qualquer produto está sujeito à eventual ocorrência de falhas em componentes ao longo de sua utilização. Por esse motivo, a garantia oferecida pela Everest contempla o atendimento técnico especializado para diagnóstico e, quando constatado defeito de fabricação, o devido reparo sem custos ao consumidor, dentro do período de cobertura.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos consumidores, permanecendo à disposição para acompanhar o atendimento até a conclusão da ocorrência.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, nossos canais oficiais permanecem à disposição:
Site: www.everest.ind.br
SAC: 0800 024 0332
WhatsApp: (21) 97013-7800
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:51
Fiquei bem satisfeita com a tratativa e resolução do meu problema.
Devo pontuar que houve cordialidade e agilidade por parte da empresa do começo ao fim. Fiz a reclamação numa segunda e na mesma semana na sexta já estava tudo solucionado!
A assistência técnica que indicaram trocou o filtro por um novo e além disso, foi constatado que precisava instalar a válvula reguladora de pressão, o que foi feito em seguida. De imediato, resolveu o problema que estava pingando sem parar e os botões do filtro novo também vieram mais macios para abrir e fechar.
Obrigada Everest pelo retorno rápido, comprometimento em solucionar rapidamente meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 16:46
Prezada Sra. Raquel,
Agradecemos por seu valioso feedback e lamentamos os transtornos causados. Reiteramos nossa total disponibilidade para atendê-la sempre que necessário.
Reforçamos que nosso compromisso é com a plena satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: www.everest.ind.br
SAC: 0800 024 0332
WhatsApp: (21) 97013-7800
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.