Everest - Purificadores e Máquina de Gelo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/05/2026 às 08:51

ID: 248924019

Realizei a compra de um purificador de água Everest por meio do site da Magalu em *****, conforme Pedido n *****. O produto foi entregue em *****.

Como meu apartamento estava em obras no período da entrega, a instalação do purificador foi realizada apenas na semana passada. Após a instalação, identifiquei que o produto apresenta defeito de funcionamento: o purificador permanece pingando água continuamente, mesmo com ambas as torneiras totalmente fechadas.

Desde que percebi o problema, tentei contato com a Everest por meio dos canais disponibilizados pela Magalu para solicitar orientação, assistência técnica ou troca do produto, porém não obtive retorno efetivo nem uma solução clara para o caso.

Apenas me direcionam para o cancelamento, mas como faz mais de uma semana que recebi o produto, o cancelamento não é possível.

Ressalto que se trata de um produto novo, recém-instalado e que já apresentou defeito de funcionamento logo no primeiro uso adequado.

Diante disso, solicito um posicionamento objetivo sobre como a empresa pretende resolver a situação, incluindo os prazos para atendimento, reparo ou troca do produto.

Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível.