Purificador de água Everest Slim com compressor defeituoso após 4 meses e loja se recusa a trocar.
Resolvido
Brasília - DF
02/09/2026 às 12:38
ID: 258035289
ID: 258033793
Título: Purificador de água Everest Slim com defeito no compressor após 4 meses de uso e recusa de troca pela loja.
Reclamação: Comprei um purificador de água Everest Slim prata na loja Mundo dos Filtros em Águas Claras, Brasília, DF no dia 20 de Abril de 2026, o filtro funcionou até o dia 27 de agosto quando ele parou de gelar a água. Entrei em contato com a loja Mundo dos Filtros e mandaram um técnico na minha residência, no dia 2 de setembro. O técnico veio a minha residência viu Filtro e disse que quebrou o compressor com apenas quatro meses de uso, e eu ficarei sem filtro, porque ele já levou o filtro e diz que não troca o filtro por um novo com apenas quatro meses. A Mundo dos filtros não troca meu filtro, então [Editado pelo Reclame Aqui]. Liguei para Mundo dos Filtros para a assistência técnica, e eles disseram que não trocam o meu filtro apenas consertam. Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] Estou entrando no Reclame aqui para pedir um filtro novo, não quero um filtro reparado com quatro meses de uso sem contar que já estou sem água desde quinta-feira dia 27
de agosto.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:07
Prezada Sra. Tânia,
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e agradecemos por nos comunicar a situação.
Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e está sendo tratada internamente sob o protocolo n *****.
Esclarecemos que já iniciamos contato com a senhora e com o nosso credenciado, Mundo dos Filtros, responsável pelo atendimento, com o objetivo de reunir as informações necessárias e viabilizar a adequada condução e resolução do seu caso.
Aproveitamos para esclarecer que nossos produtos, assim como todo bem durável, estão sujeitos a eventuais falhas em seus componentes, não sendo possível prever o momento em que uma eventual ocorrência poderá surgir. Por esse motivo, asseguramos aos consumidores de nossos purificadores o prazo de 12 (doze) meses de garantia total, contemplando qualquer componente que apresente defeito de fabricação.
A Everest utiliza matérias-primas de alta qualidade e segue rigorosamente seus padrões de fabricação, prezando pela confiabilidade e qualidade de seus produtos. Ainda assim, tais cuidados não eliminam completamente a possibilidade de ocorrências pontuais.
No que se refere ao seu caso, informamos que será efetuada a substituição do produto, e que continuaremos acompanhando o andamento do seu atendimento até a sua completa resolução, buscando proporcionar a maior agilidade possível na conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: www.everest.ind.br
SAC: 0800 024 0332
WhatsApp: (21) 97013-7800
Atenciosamente,
Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 08:53
Substituíram o filtro defeituoso rapidamente, e está funcionando normalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 12:07
Prezada Sra. Tânia,
Agradecemos por seu valioso feedback e lamentamos os transtornos causados. Reiteramos nossa total disponibilidade para atendê-la sempre que necessário.
Reforçamos que nosso compromisso é com a plena satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: www.everest.ind.br
SAC: 0800 024 0332
WhatsApp: (21) 97013-7800
Atenciosamente, Everest Refrigeração Indústria e Comércio LTDA.