Produto com defeito grave e empresa não presta suporte adequado
Não respondida
Janaúba - MG
10/04/2026 às 19:48
ID: 245751037
Comprei um notebook recentemente (nota fiscal em anexo) e o produto apresentou defeito grave de forma repentina.
O equipamento simplesmente não inicia o sistema operacional, acessando apenas a BIOS, o que torna impossível qualquer tipo de uso. Ressalto que o notebook estava funcionando normalmente e o problema surgiu sem qualquer mau uso, caracterizando vício oculto.
Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para contato com a empresa. Após diversas tentativas, consegui apenas um canal de atendimento por e-mail, o que demonstra falha no suporte ao consumidor.
O problema relatado compromete totalmente a funcionalidade do produto, sendo inaceitável para um equipamento essencial atualmente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
* Trata-se de vício oculto (art. 26, 3);
* A responsabilidade é solidária entre fornecedor, fabricante e importador (art. 18);
* Diante da inutilização total do produto, é cabível a substituição imediata ou devolução do valor pago.
O que mais chama atenção é a falta de suporte e retorno adequado por parte da empresa, agravando ainda mais a situação.
Solicito uma solução URGENTE:
* Substituição do produto por outro em perfeito estado; ou
* Restituição integral do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.
Fico no aguardo de uma resposta rápida e solução definitiva do problema.