Fioterapia - Queda Excessiva de Cabelo Após Uso de Nova Versão do Produto
Respondida
Itapevi - SP
04/04/2026 às 19:46
ID: 245163261
Olá, fiz a compra da Fioterapia nessa nova versão e atualização do produto, já havia usado antes de mudar a composição do produto e nunca houve tanta queda como está acontecendo agora, dá desespero ao lavar o cabelo, pois cai muito muito mesmo, ele cai da raiz e tufos e tufos a cada lavada e ao passar as mãos nos fios. É desesperador, preciso de um suporte por parte da empresa para que eu possa parar com essa queda excessiva. Em anexo tem fotos de duas lavadas diferentes em dias diferentes
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:47
Oi, Lorene, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato para entender melhor a situação e, após os esclarecimentos, o produto foi descartado e o valor reembolsado, com o comprovante enviado anteriormente.
Em relação à queda de cabelo mencionada, foi orientada a ida a um médico dermatologista para avaliação adequada. Porém, a senhora optou por não dar continuidade ao atendimento, e por esse motivo o caso foi encerrado.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Grupo Goold