NÃO RECEBI O PRODUTO

Question

Prezados,

No dia 30/04/2025, realizei a compra da promoção do tônico capilar e das Everk cápsulas, com pagamento à vista no valor de R$ 238,00. Recebi a confirmação do pedido por e-mail, estando tudo correto até então.

No dia 02/05/2025, após o feriado, recebi um novo e-mail informando que o pedido estava em separação e me foi fornecido um código de rastreamento. Contudo, desde então, o código não apresentou nenhuma atualização, indicando que o pedido sequer foi enviado.

Tentei contato por diversos canais sem sucesso:
Não há telefone disponível para atendimento ao cliente;
Enviei mensagens pelo Instagram e não obtive resposta;
No dia 15/05/2025, encaminhei um e-mail para o setor de atendimento e também não fui respondido;
Solicitei atendimento via WhatsApp pelo site da empresa e igualmente não obtive retorno.

Considero extremamente preocupante e desrespeitosa essa ausência de suporte, especialmente considerando o investimento em marketing e divulgação com influenciadores nas redes sociais, enquanto o atendimento ao cliente é negligenciado.

Diante do exposto, solicito providências imediatas para o envio do meu pedido ou, alternativamente, o estorno integral do valor pago.

Aguardo um retorno urgente.

Accepted Answer

Prezada Laryssa,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Apresentamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Lamentamos a ausência ou demora no retorno por meio de nosso canal de atendimento. Devido à alta demanda, nosso sistema tem enfrentado congestionamentos, e estamos trabalhando intensamente para que a situação seja normalizada o quanto antes.

Informamos que o envio do seu pedido foi devidamente realizado dentro do prazo estabelecido. Contudo, os Correios estão enfrentando questões contratuais internas que têm impactado diretamente a logística de entregas, ocasionando os atrasos.

Em informativo oficial encaminhado à diretoria de nossa empresa, os Correios sinalizaram que a situação será brevemente normalizada.

Verificamos que a entrega do seu pedido foi devidamente realizada.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Grupo Goold

NÃO RECEBI O PRODUTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor