Pedido não entregue e falta de comunicação da Everk Produtos Cosméticos
Respondida
Santa Cruz Cabrália - BA
15/10/2025 às 10:41
ID: 229392311
Comprei, paguei, e nunca recebi total descaso com o cliente!
Fiz uma compra há meses com a Everk Produtos Cosméticos e até hoje nunca recebi meus produtos. O pior de tudo é o silêncio da empresa. Já tentei contato várias vezes por e-mail, Instagram e outros canais, e nunca tive qualquer resposta.
Sinceramente, estou muito decepcionada e cansada dessa falta de respeito com o consumidor. O mínimo que eu esperava era uma explicação ou um posicionamento, mas a empresa simplesmente ignora completamente quem confiou e pagou por algo que não chegou.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
O Art. 35 garante ao consumidor o direito de receber o produto adquirido ou ter o valor devolvido integralmente, com correção.
O Art. 49 assegura o reembolso total em compras online, especialmente quando o produto não é entregue.
E o Art. 42, parágrafo único prevê restituição em dobro do valor, se houver má-fé do fornecedor.
Esse tipo de situação é inadmissível. Espero que a empresa se manifeste com urgência e faça o reembolso imediato do valor pago. Já é um absurdo ter que chegar a este ponto para tentar ser ouvida.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:37
Prezada Fernanda,
Esperamos que esteja bem.
Apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos pela ausência de retorno em nosso canal de atendimento. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato, realizamos o reembolso do valor pago.
Reiteramos nossas desculpas e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Goold.