Produto parado no centro de distribuição há 24 dias e falta de comunicação da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 18:07
ID: 257134413
Fiz uma compra pelo site e o mesmo deu o prazo de 10 dias úteis para a entrega, porém meu produto está parado no centro de distribuição a 24 dias, a empresa não tem canal de comunicação, enviei E-mail e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:55
Olá, Natali. Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e todo o transtorno ocorrido.
Entramos em contato para verificar o ocorrido e identificamos que, infelizmente, seu pedido foi extraviado internamente.
Diante da situação, disponibilizamos as opções de reenvio do pedido ou reembolso do valor pago. Conforme sua escolha, prosseguimos com o reembolso.
Como a compra foi realizada no cartão de crédito, informamos que o estorno será processado pelo banco em até 30 dias, podendo aparecer na próxima fatura como cancelado/estornado ou, caso a fatura já tenha sido fechada, na fatura seguinte.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Goold