Propaganda enganosa sobre produto comprado sem esferas de tratamento
Respondida
Recife - PE
14/08/2026 às 17:18
ID: 256497503
Fiz a compra da tão falada progressiva, que tem esferas de tratamento.
Mentira não veio uma se quer pra contar história.
Assim como vi vários comentários lá que também não veio.
Qual a necessidade de vender algo prometendo uma coisa e não entregar .
Comprei justamente pela divulgação da esferas hidratantes
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:40
Prezada Luana, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após analisarmos a situação, verificamos que a cliente relatou não identificar as microesferas na nova Progressiva Everkapsula. Durante o atendimento, explicamos que o produto possui, sim, microesferas em sua formulação, desenvolvidas para se romperem durante a aplicação e liberarem os ativos presentes em seu interior, conforme a proposta tecnológica do produto.
É importante esclarecer que essas partículas possuem tamanho muito pequeno e, por isso, podem ser praticamente imperceptíveis a olho nu. Além disso, dependendo das condições de armazenamento, transporte e do tempo de permanência do produto na embalagem, algumas microesferas podem se romper ou se diluir parcialmente antes da utilização.
Dessa forma, a menor quantidade de partículas visualmente identificáveis não significa, necessariamente, ausência das microesferas ou alteração na formulação do produto.
Reforçamos que todas as orientações foram devidamente repassadas à cliente durante o atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell