Tênis com defeito: material de baixa qualidade causa quebra e impossibilita o uso do cadarço.

Olá, Paulo
Lamentamos o ocorrido.
Por gentileza informar a data da sua compra.

tem 6 meses e usei muito pouco

tem 6 meses e usei muito pouco

Olá
Nosso prazo para devolução é de 90 dias após o recebimento do produto.
Desta forma, infelizmente não poderemos seguir com sua troca ou estorno por já ter encerrado o prazo.
Lamentamos o ocorrido.
De qualquer forma, suas imagens estão sendo encaminhadas ao nosso setor de qualidade para que este tipo de avaria não venha novamente ocorrer.

Sim, a empresa de calçados é obrigada a agir se o tênis estiver se desfazendo com seis meses de uso, pois trata-se de um provável vício oculto ou defeito de fabricação que não condiz com a vida útil esperada do produto.
Embora a garantia legal obrigatória para bens duráveis (como calçados) seja de 90 dias (3 meses) segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), problemas estruturais (solado descolando, tênis se desfazendo) que aparecem após esse prazo, mas dentro da "vida útil" do bem, ainda conferem direitos ao consumidor.

Olá,
Compreendemos sua insatisfação.
Porém, possuímos prazos para troca ou reembolso.
Infelizmente como o prazo encerrou, não conseguimos seguir com o envio de um novo par.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att,
SAC