Venda bloqueada, cliente cobrado e Caixa se recusa a estornar
Respondida
São Gonçalo - RJ
16/06/2025 às 09:28
ID: 219744015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo: Venda bloqueada, cliente cobrado e a Caixa se recusa a estornar a transação!
Reclamação:
Tive uma experiência péssima com a máquina de cartão da Caixa (Azulzinha). Realizei uma venda no valor de R$ 16.000,00 para um cliente da nossa empresa, que trabalha com mídia em Painéis de LED no Rio de Janeiro. A transação foi aprovada na hora, porém, por motivo não informado, a máquina bloqueou a venda.
Após inúmeras tentativas de solução e, por conta da demora da Caixa em liberar o valor (exigiram até emissão de nota fiscal antes de liberar o pagamento), optamos pelo cancelamento da venda. Foi aí que começou o pesadelo.
A Caixa simplesmente se recusa a cancelar a transação e a devolver a taxa cobrada. O valor da venda sequer entrou na nossa conta, mas a cobrança seguiu normalmente na fatura do cliente. O cliente, revoltado, pagou o valor via Pix diretamente para nossa empresa e, mesmo assim, a cobrança do cartão permaneceu em sua fatura. Fui obrigado a ir pessoalmente até a empresa do cliente para explicar o ocorrido e evitar que eles nos processassem.
Já solicitamos o estorno diversas vezes, mas a Caixa alega que a conta vinculada à venda não tem saldo suficiente para o estorno, o que é absurdo, já que o valor nunca foi liberado para a nossa empresa.
O que queremos é simples: cancelar a transação no cartão do cliente, que já foi pago por outro meio, e encerrar esse transtorno. Não queremos nenhum valor, apenas que o cliente não pague duas vezes por um mesmo serviço.
Minha orientação a qualquer empresário: fujam da máquina Azulzinha da Caixa. Péssima experiência, burocracia extrema e total falta de suporte. Escolham outra operadora!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:19
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