Cobrança duplicada
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
18/05/2026 às 09:52
ID: 248931035
À equipe do Evernote / Google Play,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao péssimo atendimento prestado e à cobrança indevida/duplicada relacionada à assinatura do aplicativo Evernote.
No dia ***** foi realizada uma cobrança no valor de R$ 264,90, conforme comprovante anexo. Posteriormente, em *****, houve nova cobrança no valor de R$ 396,99, referente ao mesmo serviço Google Evernote Note, sem qualquer explicação clara ou autorização para duplicidade de cobrança.
Além disso, ao tentar resolver a situação, enfrentei extrema dificuldade no atendimento, sem suporte eficiente, sem esclarecimentos adequados e sem solução concreta para o problema. O atendimento foi desorganizado, demorado e incapaz de prestar informações transparentes sobre os valores cobrados.
Também consta no e-mail enviado pelo Google Play que a assinatura do Evernote já estava vinculada e com cancelamento programado, o que torna ainda mais questionável a realização de novas cobranças.
Dessa forma, solicito:
Revisão imediata das cobranças realizadas;
Estorno dos valores cobrados indevidamente ou em duplicidade;
Explicação detalhada sobre a origem das cobranças;
Retorno rápido e resolução definitiva do problema.
Caso não haja solução amigável em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e consumidor.gov.br.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
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