Cobrança indevida após cancelamento de assinatura gratuita no aplicativo Evernote
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 12:48
ID: 249074273
Baixei o aplicativo Evernote porque, no momento da contratação, foi apresentada uma oferta informando claramente "Período grátis de 1 semana", além da informação de que a cobrança anual ocorreria somente após esse período. Como acontece normalmente em diversos aplicativos de assinatura, foi solicitado o cadastro do cartão para ativação do teste gratuito.
A própria tela apresentada durante a contratação informava:
"Período grátis de 1 semana";
"R$ 514,90 por ano a partir de 25/05/2026";
"Sem compromisso";
possibilidade de cancelamento a qualquer momento.
Com base nessas informações, realizei a assinatura acreditando que apenas iniciaria o período gratuito prometido.
A assinatura foi realizada em 18/05/2026 às 14:22. Após acessar o aplicativo e utilizá-lo, percebi que o serviço não atendia às minhas expectativas e realizei o cancelamento ainda no mesmo dia, dentro do período gratuito prometido.
No entanto, identifiquei uma cobrança de R$100,00 lançada no meu cartão, como se a cobrança de uma assinatura anual tivesse sido processada imediatamente.
Além disso, recebi a confirmação de que a assinatura permaneceria ativa até 18/05/2027, demonstrando que o sistema considerou uma assinatura anual ativa mesmo após o cancelamento realizado no mesmo dia.
A cronologia dos fatos evidencia a inconsistência:
18/05/2026 às 14:22 assinatura realizada após a oferta informar "1 semana grátis";
ainda no mesmo dia cancelamento realizado dentro do período gratuito prometido;
cobrança de R$100,00 identificada no cartão;
sistema registrando assinatura ativa até maio de 2027;
mensagem informando inclusive que "nenhum reembolso será emitido".
Também considero inconsistente o fato de a cobrança realizada ter sido de R$100,00, já que a própria oferta exibida durante a contratação mencionava o valor anual de R$514,90, gerando ainda mais dúvidas sobre a forma como essa cobrança foi processada.
Solicito o estorno integral do valor cobrado, pois realizei o cancelamento dentro do período gratuito prometido e considero que houve falha na forma como a plataforma executou ou apresentou essa oferta.