Não resolve o problema.

Question

Eu comprei um kit de mochila escolar da empresa Raviena, porém era [Editado pelo Reclame Aqui], não era real o anúncio.

A intermediária da transação Everpay, entrou em contato para tentar resolver o problema mais não deram continuidade ao atendimento.

Só pediram o comprovante de pagamento e nunca mais responderam.

É uma falta de respeito com o consumidor.
Parece que a única forma de resolver algo é com uma ação judicial, que é o que pretendo fazer.

Pela descaso, nervoso e falta total de respeito com que tratam o consumidor.

Accepted Answer

Prezado Consumidor (a)
A EVERPAY é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉZ DO SEU NUMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe EVERPAY.

Não resolve o problema.

Resposta da empresa