Sistema fotovoltaico não reduziu conta de energia e empresa se recusa a reparar

O equipamento instalado no cliente está funcionando normalmente e produzindo energia, o que pode ser evidenciado no app de monitoramento remoto do equipamento. Há entretanto um consumo de energia bem maior no imóvel evidenciado pela medição da concessionária e mecanismos de monitoramento do sistema fotovoltaico. A energia consumida além do que o equipamento produz é cobrada na conta. Se o cliente não tivesse o sistema fotovoltaico a conta de energia do imóvel seria muito superior ao que o cliente está sendo cobrado. Nossa equipe técnica visitou o cliente diversas vezes fornecendo todo o atendimento necessário para o perfeito funcionamento do equipamento.

A redução prometida no valor R$1400,00 nunca aconteceu. Todo aumento de consumo foi única e exclusivamente gerado pela própria Eversun, na instalação do trocador de calor, que também faz parte do cálculo para redução de energia elétrica. A afirmação que o sistema está funcionando corretamente não é verídica, pois não há redução alguma de conta de energia elétrica e ainda a Eversun está afirmando o que não sabe, pois não identificou nenhum aumento de consumo na minha residência.

Procuramos atender este cliente com total diligência contornando os restrições impostas pela concessionária de energia em relação à instalação de energia fotovoltaica colocando sem custo adicional equipamentos adicionais, inclusive uma bateria de lítio, o que posso afirmar que nenhuma outra empresa do segmento faria. Infelizmente não conseguimos fazer com que o cliente perceba o óbvio valor da solução e ele não entende que com um consumo maior de energia, ele vai pagar a energia a mais na conta. Entretanto a prova que o sistema funciona é que o cliente mantem o equipamento funcionando e gerando benefício de economia na conta de luz. Se fosse como ele afirma e não fizesse diferença, ele não manteria o sistema ligado produzindo energia.