Não reconhecimento da conclusão do curso e não emissão do certificado na plataforma Escola Virtual do Governo
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
28/01/2026 às 22:22
ID: 239148031
Realizei todos os eixos do programa Engajamento de Pessoas e Equipes na plataforma Escola Virtual do Governo, cumprindo integralmente os critérios exigidos para certificação. No entanto, a plataforma não reconhece a conclusão total do curso e, por esse motivo, não gera o certificado de conclusão, que deveria totalizar 120 horas (ou 129h, conforme descrição do programa).
Ao acessar o sistema, consta apenas a finalização do Eixo 2, embora eu tenha concluído todos os eixos e cursos do programa, dentro do prazo estabelecido. Já enviei diversos e-mails para a equipe responsável, bem como prints comprovando a conclusão de todos os módulos, porém não obtive solução. As respostas recebidas, quando ocorrem, informam que está tudo certo, o que não corresponde à realidade apresentada na plataforma.
O próprio programa informa claramente que:
O curso é gratuito e com certificado;
Para obtenção do certificado geral, é necessário ser aprovado em todos os eixos, o que foi devidamente cumprido;
O certificado deveria ser liberado automaticamente após a conclusão.
Apesar disso, a plataforma não atualiza meu progresso, impedindo a emissão do certificado, mesmo após várias tentativas de contato e envio de comprovações.
Solicito, com urgência:
A atualização correta do meu status no sistema, reconhecendo a conclusão de todos os eixos;
A emissão imediata do certificado de conclusão do programa.
Ressalto que cumpri todas as exigências do curso e estou sendo prejudicada por uma falha técnica ou administrativa da plataforma.
Aguardo solução.