Abri um processo de garantia de uma fonte EVGA em agosto de ******* e nunca recebi minha fonte

Marcelo,

A EVGA primeiramente pede desculpas por todo esse ocorrido.
Toda via, como explicamos anteriormente, o produto substituto foi enviado dentro do prazo de garantia, toda via, foi retido pela Receita Federal do Brasil e que apenas essa semana fez a liberação para que o mesmo retorne aos US e seja reenviado para você como informamos em e-mail, solicitando os dados novamente para o reenvio, a mesma informa que o produto que nos enviou ao RMA foi comprado fora do Brasil, de acordo com a NF da Amazon US e a não declarado no momento que entrou no Brasil, com isso, gerou a retenção do produto substituto que enviamos ao apresentarmos a NF do produto substituto e o recolhimento dos impostos, também, é apresentado a NF original do primeiro produto enviado ao RMA, com isso gerou esse imbróglio, junto a isso houve, a greve dos fiscais aduaneiros gerando mais atraso.
De acordo com a informação da transportadora, já está sendo realizado o tramite de reenvio do produto substituto aos US, para que retorne a você.

Novamente sentimos muito por todo esse transtorno, toda via, trata-se de um caso a típico.

Também agradecemos toda sua compreensão e colaboração com toda a situação e estamos solicitando total agilidade da transportadora na entrega o quanto antes, agora que o produto teve a liberação para o retorno

Atenciosamente.

Boa tarde, até hoje não recebi a fonte e nenhum tipo de resposta oficial da empresa no meu e-mail.

Marcelo,

Primeiro queremos pedir desculpas por todo transtorno.
Infelizmente ao enviarmos seu produto substituto a Aduana do Brasil não autorizou a entrada do produto mesmo realizando o pagamento das taxas e impostos, depois de muito tempo a aduana aceitou a devolver o produto e devolveu a origem, por algum motivo a aduana dos US também reteve o mesmo até a semana passada. Com isso não conseguimos enviar outra substituição uma vez que irá constar dois envios do mesmo produto para você e terá o mesmo problema com as Aduanas.
Nosso suporte informou que irá reenviar uma substituição essa semana o quanto antes e de acordo com o último contato, com os dados que nos forneceu para envio.

Novamente pedimos desculpas por isso e agradecemos toda compreensão e colaboração, principalmente a Paciência por esses tramites aduaneiros atípicos feito pelas aduanas dos Países.

Em breve, vamos retornar contato via e-mail para informar o envio.

Atenciosamente.

Marcelo,

Queremos informar que o envio foi realizado para o nome e dados que nos informou na segunda confirmação de dados.
Para a devida segurança das informações, não podemos informar o rastreio e transportadora por aqui, como trata-se de um domínio público, entre em contato via ******* e iremos fornecer o rastreio.

Novamente queremos pedir desculpas por toda a demora, mais infelizmente não podemos interferir na Aduana do Brasil e dos US para acelerar os procedimentos.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente.