RMA Cancelado
Resolvido
Florianópolis - SC
28/11/2023 às 11:19
ID: 176884341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ultimo mês, mesmo com certe dificuldade, consegui abrir contactar o suporte EVGA. Então me foi dito para abrir ticket no campo de RMA do site. Acontece que o site reiniciava e não salvava as informações. Abrindo reclamação aqui consegui contato com atendente, esse conseguiu incluir as informações necessárias para abrir o processo de RMA. Seguindo todas as orientações, enviei o produto para seu escritório nos EUA. O que acontece é que o produto ficou muitos dias na aduana brasileira, atrasando o envio e entrega. Ao verificar no meu ******* no site da EVGA, consta agora como expirado e talvez encerrado. Não sei como proceder e o produto já se encontra lá.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 11:25
Cleiton, bom dia.
Sentimos muito por isso.
Seu RMA não foi cancelado, trata-se de uma mensagem automática do sistema após o prazo de 14 dias para informar o rastreio.
Seu produto assim que recebido em nosso RMA será avaliado de acordo com o que informamos em nossa garantia contratual em nosso site e estando tudo certo, retornamos contato para confirmar seus dado para envio de sua substituição.
Por favor, em seguida nos avalie no site Reclame Aqui.
Qualquer contato entre em contato direto conosco via ticket de suporte ou *******
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 11:28
Entendo que seja um mensagem auto. Mas preciso que confirme que o produto foi recebido e o rma ainda esta ativo. att
Réplica da empresa
28/11/2023 às 11:52
Cleiton,
Como dito anteriormente e via ticket de suporte, seu RMA está em andamento não se preocupe.
De acordo com o rastreio seu RMA chegou nos US (Chicago) e não na EVGA ainda, ainda está sendo enviado para a EVGA, como pode observar no rastreio.
Customs Transit - Inbound Into Customs - Processed Through USPS Facility - ISC CHICAGO IL (USPS) - November 25, *******, 7:54 am
Basta usar o mesmo rastreio dos correios do Brasil no site dos Correios Us.
https://**************%2C&tABt=false
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 11:18
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10