Não recebi mercadoria
Resolvido
Florianópolis - SC
11/01/2024 às 14:47
ID: 180230595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit beleza no dia 15/11/23, pedido n *******, me enviaram email confirmando a compra e o pagamento e informando que receberia um código de rastreamento. Nunca recebi. Tentei email, whatssap, ligação, todos os meios sem resposta. Gostaria de receber o Kit ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 12:08
Olá, Carolina!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Queremos informar que a Evi está passando por um significativo processo de reestruturação neste final de ano de *******, o que tem causado alguns problemas operacionais. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que isso tenha gerado em sua experiência.
Pedimos desculpas pelos transtornos e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para corrigir as questões em aberto. Para remediar imediatamente a situação, iremos proceder com o reembolso correspondente ao seu caso. Você poderia me informar as informações do seu pix, por favor?
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com sinceras desculpas,
Equipe Evi.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 22:05
Agradeço a atenção e o reembolso.
Chave pix Itau - celular -*******
Carolina Prado Suzuki
Att,
Carolina
Consideração final do consumidor
15/03/2024 às 05:09
Fui atendida de forma rápida e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10