Produto não recebido
Em réplica
Belém - PA
04/01/2024 às 17:55
ID: 179714763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 08/12/23 , pedido número *******. Recebi um e-mail confirmando a compra e até o momento não recebi o produto . Já tentei contato via e-mail , WhatsApp, direct e nada de retorno . Sou cliente a mais de um ano e é a primeira vez que isso acontece , mas preciso que alguém entre em contato comigo .
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2024 às 11:04
Olá, Laura!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Queremos informar que a Evi está passando por um significativo processo de reestruturação neste final de ano de *******, o que tem causado alguns problemas operacionais. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que isso tenha gerado em sua experiência.
Pedimos desculpas pelos transtornos e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para corrigir as questões em aberto. Para remediar imediatamente a situação, queremos proceder com o reembolso correspondente ao seu caso, contudo, precisamos do email que voce realizou a compra. Vamos encaminhar um email agora mesmo pedindo informações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com sinceras desculpas,
Equipe Ev
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 09:02
olá ! até o momento não recebi nenhum e-mail solicitando informação da compra que fiz . continuo no aguardo . Na verdade gostaria mesmo era de receber os produtos ao invés do reembolso .
segue meu e-mail *******
Grata ,
Laura Ponce
Réplica do consumidor
30/01/2024 às 01:59
Ola ! Ainda aguardando retorno pois até o momento a empresa não fez contato comigo .