Produtos pagos, não recebidos e não tenho resposta da empresa

Olá, Roselaine!

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Queremos informar que a Evi está passando por um significativo processo de reestruturação neste final de ano de *******, o que tem causado alguns problemas operacionais. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que isso tenha gerado em sua experiência.

Pedimos desculpas pelos transtornos e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para corrigir as questões em aberto. Para remediar imediatamente a situação, queremos proceder com o reembolso correspondente ao seu caso, contudo, precisamos do email que voce realizou a compra. Vamos encaminhar um email agora mesmo pedindo informações.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Com sinceras desculpas,

Equipe Evi.

Somente depois de reclamar neste site (Reclame aqui) fui respondida, com a solicitação da empresa de que eu informasse o e-mail da compra. Contudo, este e-mail já constava do arquivo anexo enviado na primeira mensagem e não vou escrevê-lo neste espaço por recomendação do próprio Reclame Aqui. Se houver interesse da empresa em resolver meu problema, ela consultará o anexo, que envio novamente agora por aqui e por e-mail (endereço de atendimento ao consumidor), ou entrará em contato direto comigo, pois todos os dados necessários estão no anexo. Sigo aguardando.