Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

23/04/2025 às 15:09

ID: 215420601

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Finalizei um pedido no atacado junto a marca dia 08/04/2025, e me informaram que enviaram a mercadoria entre 4 a 7 dias ÚTEIS (dia 16/04/2025), mas que provavelmente deveria ser enviada antes, visto que tinham toda a mercadoria a pronta entrega. Entretanto, após dias tentando conseguir o código de rastreio, no dia 22/04/2025 me informaram um código de rastreio dos correios o qual continha a informação de que a etiqueta e a coleta da mercadoria haviam sido feitas nesta data.
Hoje, dia 23/04/2025 ao verificar o sistema dos correios, foi informado que a mercadoria havia sido entregue, o que causou estranheza visto que ninguém no estabelecimento havia recebido. Ao entrar em contato com os correios, fui informada de que a mercadoria havia sido entregue em *****, e não em *****, conforme consta endereço na etiqueta encaminhada pelos funcionários da Evidence. Ao questionar o responsável, fui informada que [] esse código que te passaram foi para uma outra cliente , porém estava na relação com seu nome [].
A empresa em todo momento demonstrou completo descaso ao tratar do pedido, visto que a todo momento preciso praticamente implorar por informações.

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 16:57

Prezada Bianca Freire,

Agradecemos por entrar em contato conosco e informamos que já estamos cientes da situação relacionada à entrega de sua mercadoria. Gostaríamos de reforçar que estamos tomando todas as providências necessárias para solucionar o problema o mais rápido possível.
Nossa equipe está em contato direto com os responsáveis para esclarecer o ocorrido e garantir que sua encomenda seja entregue corretamente. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para fornecer atualizações sobre o andamento do processo.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de informações adicionais, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,

Evidence Ballet.

Réplica do consumidor

25/04/2025 às 08:42

Hoje, dia 25/04/*******, continuo sem um código de rastreio para poder comprovar o novo envio da mercadoria (disseram que foi enviado no dia 24/04 - mais uma vez ressalto que na data de hoje completam 12 dias ÚTEIS, e o prazo máximo informado para envio era de 7 dias úteis). Cada dia mais estressante toda essa situação!

Réplica da empresa

25/04/2025 às 10:14

Prezada Bianca Freire,

Gostaríamos de informar que seu pedido já foi enviado no dia 24/04/*******. Ressalvo que estamos acompanhando de perto para te atualizar de todas as tratativas a respeito.
Entendemos sua preocupação e nos desculpamos por qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,

Equipe Evidence Ballet.