Sapatilha descosturada após uso único e recusa de troca pela loja e fabricante
Não resolvido
Assis - SP
05/02/2026 às 16:17
ID: 239891557
Comprei uma sapatilha em 26/08/2025 na escola de Balé *****, revenda da marca Evidence. Após uma unica utilização (30/08/2025) a sapatilha descosturou. Na segunda, 01/05/2025, fui até a loja para pedir a troca do produto que apresentou um defeito após pouco tempo de uso. A colaboradora que me atendeu (após uma analise 10 segundos) disse que não efetuavam a troca e que não havia garantia, argumentei que o CDC garante 90 dias, a mesma disse que iria conversar com a proprietária e retornaria, o que não fizeram. Solicitei a nota e entrei em contato direto com a marca que também disse não poder fazer nada pois a representante que deveria abrir o chamado. Em novo contato com a revenda a mesma se recusou a fazer a troca e disse que poderia procurar o Procon à vontade. Por meio do Procon a mesma se negou qualquer atendimento e disse "A empresa atuou de forma intermediária, prestando todo o apoio possível, inclusive entrando em contato diretamente com o fabricante, que confirmou se tratar de mau uso do produto". Gostaria de saber se essa postura de completo descaso com o consumidor realmente é a do fabricante.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:03
Olá Daiane Camilo,
Agradecemos por nos contatar e sentimos pelo transtorno com o produto.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de vendas e distribuição, todas as trocas e devoluções devem ser feitas diretamente na revenda onde o produto foi adquirido, pois somente ela pode efetuar a substituição.
Como fabricante, a Evidence Ballet só pode intermediar o processo caso a revenda nos contate, o que não ocorreu neste caso.
Entendemos a frustração e reafirmamos que a Evidence Ballet sempre busca atuar de forma transparente e dentro da legislação, apoiando o cliente da melhor forma possível dentro das regras de revenda.
Atenciosamente,
Evidence Ballet SAC
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 17:16
A fabricante tal qual a revenda se exime de responsabilidade. Não vejo a lógica da política da empresa de atender as necessidades da revenda e não do consumidor final. Pela minha experiencia foi um produto de compra única devida à qualidade do produto e falta de suporte do fabricante. No final do dia é a sua marca que não presta um atendimento adequado, pois a revenda é sua representante. Se é esse tipo de relacionamento e imagem que a sua empresa se contenta em ter realmente não faz sentido nenhuma reclamação.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 17:17
Nunca tinha visto um fabricante deixar a revenda decidir o atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 16:41
Prezada Daiane Camilo,
agradecemos por compartilhar sua percepção de forma tão clara e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva até aqui.
Entendemos a sua frustração. Nossa política comercial foi estruturada para que o atendimento e suporte ao consumidor final sejam realizados por meio de parceiros independentes que comercializam os produtos da Evidence Ballet. No entanto, reconhecemos que, independentemente do modelo de atendimento, a experiência com o produto e com a marca é o que realmente importa para você como cliente.
Pensando nisso e buscando encerrar essa situação da melhor forma possível, abrimos uma exceção à nossa política e realizaremos o envio de uma nova sapatilha. Em breve faremos contato diretamente com você e receberá todas as orientações e informações do envio do novo produto.
Reforçamos que nossa intenção nunca foi nos eximir de responsabilidade, mas sim seguir um modelo operacional já estabelecido e funcional.
Ao mesmo tempo, valorizamos todos os feedback, pois nos ajudam a refletir e aprimorar nossos processos.
Esperamos que possamos reverter sua percepção e que a nova sapatilha atenda plenamente às suas expectativas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Evidence Ballet