Alças de panelas aquecem excessivamente, impossibilitando o manuseio seguro.

Olá. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Gostaríamos de reafirmar que nosso produto é 100% original e autêntico, adquirido diretamente de fornecedores autorizados e homologados. Enviamos ao senhor(a), por meio do WhatsApp, todos os documentos comprobatórios, certificados de conformidade e imagens dos selos de qualidade.

O selo do INMETRO, inclusive, pode ser consultado diretamente no site oficial do órgão, garantindo assim a veracidade e regularidade do produto adquirido.

Esclarecemos que o aquecimento da panela ocorre de forma rápida por se tratar de um produto desenvolvido para retenção e condução eficiente de calor. Em determinadas condições de uso, como tempo de aquecimento, potência do fogão e tipo de chama é esperado que partes metálicas, incluindo a alça, apresentem aquecimento.

Essa característica não configura, por si só, vício de fabricação, mas está relacionada às propriedades térmicas do material e às condições de uso. Por esse motivo, o manuseio com proteção térmica (luva ou pano adequado) é uma orientação de segurança padrão para esse tipo de produto.

Não há indícios técnicos de defeito ou risco anormal que justifiquem a caracterização de problema de qualidade nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional. Atenciosamente.

A resposta da empresa não resolve a questão apresentada. Em nenhum momento questionei a autenticidade ou certificação do produto, portanto as informações sobre fornecedores, selos e INMETRO não respondem à minha reclamação.

Além disso, o selo do INMETRO mencionado refere-se à característica de antiaderência do material, e isso não está sendo questionado. Minha reclamação é especificamente sobre o aquecimento excessivo das alças.

As alças aquecem a ponto de não poderem ser seguradas com as mãos durante o uso normal, oferecendo risco de queimadura. A própria empresa reconhece em sua resposta que as alças aquecem e orienta o uso de luva ou pano.

Ressalto ainda que as luvas fornecidas junto ao kit não foram eficazes, pois também permitem a passagem do calor, não proporcionando proteção térmica suficiente para o manuseio das panelas.

Se o aquecimento das alças a ponto de exigir proteção térmica é uma característica normal desse modelo, onde essa informação foi apresentada ao consumidor antes da compra? Em nenhum momento fui informada de que precisaria utilizar luvas para segurar as alças durante o uso normal. Se soubesse dessa característica, não teria adquirido esse modelo.

Também causa estranheza a afirmação de que não há indícios técnicos de defeito ou risco anormal, pois meu conjunto não foi submetido a qualquer avaliação técnica ou medição de temperatura pela empresa.

Diante da própria confirmação de que o aquecimento das alças é uma característica desse modelo, não tenho interesse na troca por outro conjunto Gourmet Premium.

Solicito, preferencialmente, a substituição do conjunto Gourmet Premium pelo conjunto da linha Diamond, ou outro modelo de valor equivalente, desde que a Casa Lar confirme previamente que suas alças/cabos são antitérmicos e podem ser manuseados durante o uso normal em fogão a gás sem necessidade de luvas térmicas.

Caso a substituição por outro modelo com essas características não seja realizada, solicito a restituição integral do valor pago, no montante de R$ 1.440,00.

Minha preferência é solucionar a questão de forma amigável por este canal. Caso não haja resolução, recorrerei aos demais meios de proteção e defesa do consumidor, incluindo o PROCON e, se necessário, o Juizado Especial Cível.

Aguardo que a empresa reavalie sua posição e apresente uma solução efetiva: a troca por outro modelo adequado ou a restituição integral do valor pago.

Não houve tentativa nenhuma de contato por parte da empresa para resolver o problema.