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Primavera do Leste - MT

30/07/2026 às 13:33

ID: 255226553

Comprei 2 conjuntos de panelas em 11 de outubro de 2025, ambos da linha Capri, sendo um chocolate e o outro preto. Fiz a cura do conjunto chocolate, conforme recomendação da vendedora e passos descritos no seu prospecto, porém, após isso, verifiquei que uma das panelas (a caçarola pequena) tem a borda deformada, o que impede a tampa de se acoplar corretamente e vedar a panela.

Ciente disto, posteriormente, olhei o conjunto preto antes de fazer a cura, ao que verifiquei que a caçarola grande está igualmente deformada na borda, impedindo a tampa de se acoplar corretamente e vedar a panela. Não fiz a cura desta panela com vício.

Entrei em contato por diversas vezes, via WhatsApp, com a vendedora, chamada *****, a qual me prometeu trocar os produtos com vício, entretanto fui enrolada por meses e, no meu último contato, aquela sequer me respondeu.


Iniciei as tratativas com a vendedora em 16/10/2026 e minha última tentativa de contato foi em 11/04/2026, conforme se verifica acima, contudo, não houve reposta dela nesta derradeira.

Reforço que fiz a cura consoante orientação verbal da vendedora e o prospecto do produto.

Esclareço que não utilizo máquina de lavar louça, palha de aço ou utensílios plásticos ou metálicos para o manuseio, apenas de silicone. Faço a lavagem com detergente neutro e esponjas do tipo que não riscam (de acordo com o fabricante).

Registro que eu e minha família ficamos muito chateados com a desídia da vendedora.

Elucido, ademais, que fiquei utilizando a caçarola pequena, do conjunto chocolate, por orientação da vendedora (mensagem em áudio).

A caçarola grande, do conjunto preto, não foi curada, tampouco utilizada.

Até o presente momento, não houve a troca prometida por ela.

Informo que não tenho pretensão de trocar todo o conjunto, mas somente as panelas com vício de qualidade.

Justifico minha demora em procurar o fabricante porque a vendedora me iludiu, ludibriou, por meses, a qual foi categórica, quando da venda, que se houvesse problema, poderia contatá-la. Aliás, ela me forneceu seu número de celular para contato (*****).

De outro lado, não se cogita de decadência, pois as mensagens à vendedora demonstram que houve a
reclamação sobre os produtos duráveis ao integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo (comerciante), a qual obsta a contagem do prazo decadencial, por expressa disposição legal, prevista no inciso I do 2 do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Confiante na ética, transparência e boa-fé que devem pautar as relações de consumo, bem como que elas sejam bandeiras erguidas por esse fornecedor, solicito providências para o fim de efetivar a troca das panelas com vício de qualidade por outros produtos da mesma linha, cor e tamanho.

Anexo, arquivo com ambos os Certificados de Garantia e seus comprovantes de ativação, o e-mail enviado à fornecedora e a sua reiteração (por e-mail).

Deixo de enviar os arquivos de áudio e vídeo citados porque o site da "Reclame AQUI" não aceitou o upload.

Explico que enviei os e-mails para o endereço indicado no site da fornecedora, sem qualquer resposta.

Também tentei contato pelo número de telefone e de WhatsApp, em 30/07/2026, nos quais não fui atendida.


GARDÊNIA BORGES DE MOURA CABRIOTE
Celular: *****