EVIDENCE CASA LAR E UTENSILIOS DOMESTICOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/09/2026 às 13:44

ID: 258426837

COMPRA REALIZADA APÓS ABORDAGEM INSISTENTE NO ESTACIONAMENTO PEDIDO DE CANCELAMENTO E ESTORNO INTEGRAL

No dia 04/09/2026, por volta das 12h, fui abordada no estacionamento do Assaí Ceasa, no Rio de Janeiro/RJ, por um casal que se apresentou como representante/vendedor da Casa Lar inclusive estavam com um stand dentro do estacionamento.

Eu não procurei a empresa, não estava procurando panelas e deixei claro diversas vezes que não tinha interesse em comprar. Inclusive, informei à vendedora que estava com pressa, pois precisava buscar meu filho na escola.

Mesmo diante das minhas recusas, a vendedora insistiu reiteradamente para que eu conhecesse o produto. Apresentou um conjunto de panelas como sendo de alto valor, afirmando que o preço original seria de aproximadamente R$ 4.900,00, mas que naquele momento conseguiria uma condição excepcional de venda.

Como justificativa para essa suposta condição especial, afirmou que precisava retornar ao Sul com a família que a acompanhava e chegou a me mostrar as crianças que estavam no veículo estacionado no estacionamento do assai, criando uma situação de urgência e de oportunidade única para a realização da compra.

Para conferir credibilidade à oferta, alegou que se não fosse verdadeiro o produto jamais o Assaí permitiria que colocassem um stand em seu estacionamento e mostrou o QR Code existente na embalagem e pediu que eu mesma o acessasse. O código direcionou para uma página na internet na qual o produto aparecia por valor próximo ao informado pela vendedora.

Ela também afirmou ser representante da Casa Lar, mencionou garantia do produto e apresentou a situação como uma oportunidade excepcional de compra.

Após toda essa abordagem e insistência, acabei cedendo e realizei a compra pelo valor total de R$ 1.200,00, mediante cartão de crédito, parcelado em 12 vezes. Como parte da negociação, recebi ainda uma garrafa de vinho como brinde.

Somente depois de deixar o local, quando a situação de pressão e insistência havia terminado, pude analisar a compra com mais tranquilidade. Passei então a pesquisar o produto e encontrei o mesmo modelo sendo comercializado por valores significativamente inferiores ao preço apresentado durante a abordagem.

Além disso, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo situações semelhantes envolvendo a venda de conjuntos de panelas atribuídos à Casa Lar, inclusive reclamações publicadas no próprio Reclame Aqui.

Diante disso, passei a questionar a procedência do produto e, principalmente, se os vendedores que me abordaram realmente possuíam autorização para comercializar produtos em nome da Casa Lar.

Não estou afirmando, sem perícia ou comprovação, que o produto seja falsificado. Entretanto, diante da ausência de nota fiscal, da forma como a venda foi realizada e das informações posteriormente encontradas, considero legítimo exigir da empresa esclarecimentos sobre a origem, procedência e autenticidade do produto, bem como sobre a relação dos vendedores com a marca.

DA FORMA COMO A VENDA FOI REALIZADA

O que causa maior indignação é que eu não fui até a empresa para comprar o produto.

Fui abordada de maneira inesperada no estacionamento do Assaí por pessoas que se apresentaram como representantes da marca. Desde o primeiro momento manifestei que não queria comprar, informei que estava com pressa e, ainda assim, a abordagem prosseguiu de forma insistente até que eu acabasse realizando a compra.

O Código de Defesa do Consumidor assegura proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais e práticas abusivas, especialmente quando a vulnerabilidade do consumidor é utilizada para induzi-lo à contratação.

Além disso, considerando que a contratação foi realizada fora de estabelecimento comercial, após abordagem no estacionamento, solicito que a empresa também considere a incidência do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso caracterizada a contratação fora do estabelecimento comercial.

DO PEDIDO DE CANCELAMENTO

Diante de todo o ocorrido, manifesto expressamente minha intenção de cancelar a compra e não permanecer com o produto.

Assim, solicito:

1. O CANCELAMENTO INTEGRAL DA COMPRA no valor de R$ 1.200,00;

2. O cancelamento das 12 parcelas lançadas no cartão de crédito ou, caso alguma parcela já tenha sido cobrada, o respectivo estorno integral;

3. A orientação para devolução das panelas e demais itens recebidos, sem qualquer custo para mim;

4. A confirmação formal do cancelamento e do estorno junto à administradora do cartão;

5. Informação sobre se os vendedores que realizaram a abordagem no estacionamento do Assaí Ceasa, no Rio de Janeiro/RJ, no dia 04/09/2026, eram efetivamente representantes ou vendedores autorizados da Casa Lar;

6.Esclarecimentos sobre a origem, procedência e autenticidade do produto comercializado nas dependências do mercado.

Não considero razoável permanecer com um produto adquirido nessas circunstâncias, especialmente diante da ausência de nota fiscal, da abordagem extremamente insistente e das dúvidas posteriormente surgidas sobre a procedência do produto e a legitimidade dos vendedores.

Aguardo uma solução efetiva da empresa, com o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 1.200,00, e não apenas uma resposta genérica.

Caso o Assaí não reconheça esses vendedores como autorizados, solícito que essa informação seja declarada expressamente nesta reclamação. Isto por que um stand jamais poderia ter sido colocado no estabelecimento de vocês sem autorização.

Caso não haja solução administrativa, encaminharei a situação aos órgãos de defesa do consumidor e às demais autoridades competentes, para apuração das circunstâncias da venda e das informações apresentadas pelos vendedores.

Valor total da compra: R$ 1.200,00
Forma de pagamento: cartão de crédito, em 12 parcelas
Data da compra: 04/09/2026
Horário: aproximadamente 12h
Local: estacionamento do Assaí Ceasa Rio de Janeiro.