EVIDENCE CASA LAR E UTENSILIOS DOMESTICOS

Reclamar dessa empresa

Imbé - RS

04/09/2026 às 21:44

ID: 258269175

Hoje, dia 04/09/2026, por volta das 12h30, na Barra de Imbé/RS, fui abordada por uma mulher que se apresentou como representante da Casa Lar e me ofereceu um conjunto de panelas de cerâmica, modelo Creta. Ela estava com familiares e disse estar retornando de uma feira e que tinha um último conjunto de panelas de cerâmica linha premium que estava disposta a vender pela metade do valor. Insistiu muito para que eu desse ao menos uma olhada.

Desde o início, deixei repetidamente claro que não queria comprar. Informei que estava indo almoçar, que estava com pressa e que precisava retornar ao trabalho. Mesmo assim, a mulher insistiu de forma extremamente intensa para que eu pelo menos olhasse o produto.

Ela afirmou que era de Gramado, que havia participado de uma feira e que aquela era a última unidade, pois não teria espaço no carro para levá-la. Disse que o conjunto custava originalmente R$ 4.900,00, mas que, naquela situação, poderia vendê-lo por R$ 2.400,00. Falava que eram 22 peças, que as panelas eram de cerâmica com várias camadas e tampas revestidas em silicone premium.

Para dar credibilidade à oferta, mostrou o QR Code existente na própria embalagem e pediu que EU o escaneasse. O código direcionou para uma página na qual o conjunto aparecia pelo valor aproximado de R$ 4.900,00, exatamente como ela havia informado. Como eu sei que panelas de cerâmica são mais caras, acreditei que estava diante de uma representante legítima da marca e que realmente estava recebendo uma condição excepcional de compra. De fato as panelas eram muito bonitas sob a luz do sol, naquele momento.

Ela também enfatizou que o produto tinha três anos de garantia. Mesmo depois de eu continuar recusando a compra, a insistência prosseguiu. Foram acrescentados dois ravesseiros à negociação e, posteriormente, recebi uma faca que eu nem queria como parte da negociação.

A compra somente ocorreu depois de uma abordagem extremamente insistente e após eu ter manifestado diversas vezes que não queria comprar. Acabei cedendo à pressão e paguei R$ 2.400,00 em 12 parcelas de R$ 200,00 no cartão de crédito.

Assim que deixei o local e a situação de pressão passou, percebi que havia comprado um produto que não estava procurando e que não precisava naquele momento. Ao chegar em casa, comecei a pesquisar sobre o conjunto e encontrei o mesmo modelo sendo comercializado por valores muito inferiores ao que paguei. Encontrei valores de R$ 988,08 e R$ 850,96 na Shopee, com os compradores atestando que o produto adquirido nesta plataforma é original. Ou seja, o fato da empresa colocar um qr code com um valor exorbitante acabou sendo um aspecto que me convenceu a comprar o produto, por passar uma impressão de legitimidade, mas que, na verdade, tem um valor de mercado muito inferior.

Também encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo abordagens extremamente semelhantes envolvendo a venda de conjuntos Casa Lar, inclusive relatos publicados no próprio Reclame Aqui.

Outro fato que considero grave: não recebi nota fiscal da compra.

Quando questionei a mulher sobre sua condição de representante da Casa Lar, ela confirmou que era representante da marca, apontou o carro dela e afirmou que poderia me mostrar a placa do veículo e fornecer seu WhatsApp. Essas afirmações contribuíram para que eu acreditasse na legitimidade da negociação. Acabei nem pegando o contato dela porque precisava voltar logo ao trabalho.

Entendo que fui induzida a realizar uma compra que inicialmente recusei. Eu não procurei essa vendedora. Eu não estava procurando panelas. Eu disse diversas vezes que não queria comprar. A venda ocorreu na rua, fora de estabelecimento comercial, após uma abordagem insistente que explorou justamente a ideia de que eu estaria diante de uma oportunidade excepcional e de uma representante legítima da marca.

A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente quanto à proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais e práticas abusivas.

O art. 6, III e IV, assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara e à proteção contra publicidade enganosa e abusiva e contra métodos comerciais coercitivos ou desleais.

O art. 39, IV, também considera abusiva a prática de prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor para impingir-lhe produtos ou serviços.

Além disso, o art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de sete dias, com devolução dos valores pagos.

Assim, manifesto formalmente meu arrependimento e solicito o cancelamento imediato da contratação.

SOLICITO
Cancelamento integral da compra;
Estorno dos R$ 2.400,00 pagos no cartão de crédito;
Orientações para devolução de todos os produtos recebidos, sem qualquer custo para mim;
Disponibilização de um canal oficial e efetivo para conclusão do cancelamento e devolução;
Fornecimento da nota fiscal/documentação fiscal da operação, caso existente.

Estou integralmente disposta a devolver o conjunto de panelas Creta, os travesseiros e a faca recebida como brinde.

Estou registrando esta reclamação dentro do prazo legal justamente para deixar inequívoca minha manifestação de arrependimento e minha intenção de desfazer a contratação.

Não quero permanecer com os produtos e não quero qualquer vantagem indevida. Quero apenas a restituição integral do valor pago por uma compra realizada em circunstâncias que considero abusivas e mediante uma oferta que, posteriormente, descobri ser muito diferente da realidade de mercado que me foi apresentada.

Minha intenção é resolver a questão de forma amigável e imediata. Caso isso não ocorra, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.

Aguardo o cancelamento da compra, as instruções para devolução dos produtos e o estorno integral dos R$ 2.400,00.