EVIDENCE CASA LAR E UTENSILIOS DOMESTICOS

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

14/07/2026 às 22:30

ID: 253938405

No dia 14/07/2026, fui abordada em meu local de trabalho por uma mulher que se apresentou como representante da Casa Lar. Ela informou que havia participado de uma feira em Maringá e que estava vendendo as últimas unidades de um kit de panelas com um grande desconto para evitar o transporte dos produtos de volta.

Durante toda a abordagem, afirmou que aquela seria uma oportunidade única, dizendo que, após aquela venda, os produtos passariam a ser comercializados apenas pelo site oficial da empresa e que eu me arrependeria caso não aproveitasse a oferta. Também afirmou que o mesmo kit custava R$ 4.900,00 no site da Casa Lar, mas que, naquela ocasião, estava sendo vendido por R$ 1.900,00. À medida que eu recusava a compra, ela foi reduzindo o valor sucessivamente, alegando que estava abrindo mão da própria comissão, até chegar ao valor de R$ 1.700,00.

Inicialmente recusei a oferta e deixei claro que não tinha interesse. A vendedora foi embora, porém, algum tempo depois, retornou ao meu local de trabalho insistindo novamente para que eu adquirisse o kit. Diante da insistência e da pressão exercida durante toda a negociação, acabei realizando o pagamento via PIX.

Após a compra, comecei a analisar o produto com mais calma e percebi diversas situações que me causaram grande preocupação.

Em primeiro lugar, não recebi nota fiscal, recibo ou qualquer documento que identificasse a venda ou a suposta representante da empresa.

Além disso, verifiquei que faltava um apoio de panela que deveria acompanhar o kit.

Outro ponto que chamou minha atenção foi que o selo do INMETRO existente na embalagem não corresponde à marca do produto, o que gerou ainda mais dúvidas sobre sua procedência.

Também constatei que o QR Code que supostamente serviria para acionar a garantia não direciona para qualquer página oficial da Casa Lar, mas sim para um link sem qualquer vínculo aparente com a empresa, impossibilitando a validação da garantia ou da autenticidade do produto.

Ao pesquisar sobre esse tipo de abordagem, encontrei diversos relatos semelhantes em todo o Brasil envolvendo pessoas que utilizam exatamente esse mesmo discurso para comercializar supostos produtos da Casa Lar, o que aumentou ainda mais minha insegurança quanto à procedência do kit adquirido.

Diante de todas essas inconsistências, não consigo ter qualquer certeza de que o produto seja realmente original ou de que a pessoa que realizou a venda seja, de fato, uma representante autorizada da empresa.

Por esse motivo, solicito que a Casa Lar esclareça:

* Como um consumidor pode confirmar que um vendedor é realmente autorizado pela empresa?
* Quais documentos ou credenciais um representante oficial deve apresentar?
* Como é possível verificar a autenticidade dos produtos comercializados fora do site oficial?
* Por qual motivo o QR Code da garantia direciona para um link sem qualquer vínculo com a Casa Lar?
* Como a empresa explica a divergência entre o selo do INMETRO e a marca do produto?
* Como a empresa justifica a ausência de um dos itens que deveriam compor o kit?

Diante de toda a situação, não tenho interesse em permanecer com o produto e solicito a devolução do valor pago, bem como orientações para a devolução do kit, além de um posicionamento oficial da empresa sobre todos os fatos relatados.


Ressalto que minha intenção é resolver a situação de forma amigável. No entanto, caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais que se fizerem necessárias, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.