Desorganização no seguro fiança - pagamento de sinistro

Question

Meu nome é Caio Franco e estou totalmente insatisfeito com o profissionalismo de vocês na parte do suporte ao cliente/seguro fiança.

Resumo: O locatário falsificou a documentação ao aplicar o seguro fiança/Porto Seguro, e em pouco tempo identificamos o [Editado pelo Reclame Aqui]. Acionamos o sinistro da Porto Seguro e não tive nenhum retorno plausível referente a inúmeros questionamentos abordados para equipe de vocês. É lamentável ninguém da Evidence ter a informação sobre:

Valores à ser recebidos;
Extrato de pagamento do sinistro;
Data de quando o pagamento irá ocorrer;

Além disso, foi realizado um pagamento com um valor totalmente menor, e ninguém da equipe de vocês se prontificou em resolver o assunto.

Lamentável a Corretora/Evidence não dar nenhum suporte ao locatário sobre o andamento do sinistro.

Venho através dessa reclamação demonstrar minha sincera indignação com o profissionalismo de vocês.

Observação: Caso precise de maiores esclarecimentos, o Douglas tem meu contato.

Att,
Caio Franco
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Accepted Answer

Olá, Caio Martins Franco.
Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpas pela insatisfação que relatou.
Analisando o caso, verificamos que já foi solucionado.
Caso ainda haja alguma necessidade adicional, nossos departamentos estarão sempre à disposição para auxiliá-los no que for necessário.

Obrigada;
Evidence Imóveis.

Desorganização no seguro fiança - pagamento de sinistro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor