Loja de Barueri-SP não quer devolver o valor pago pelo sofá sendo que a compra foi feita através de catálogo e quando recebi o sofá a qualidade era péssima.
Em réplica
Cotia - SP
28/05/2026 às 12:22
ID: 249935971
Comprei um sofá através do catálogo na loja de Barueri-SP, mas não gostei do produto devida a má qualidade. Dei a chance da empresa efetuar a troca, fui pessoalmente na loja no dia 16/05 e informam que os modelos que tinham lá eu teria que dar mais R$ 1.*******,00, porém eu não tenho este valor. Disseram então que na segunda-feira seguinte iriam me enviar fotos de outras opções de sofá no mesmo valor do que eu havia comprado e de melhor qualidade. Esperei até dia 27/05 e não recebi as tais fotos, mesmo depois de ter cobrado. Somente ontem quando eu disse que queria meu dinheiro de volta é que informaram que eu poderia ir novamente na loja escolher outro modelo. Se a empresa não foi capaz de cumprir um simples combinado que seria o envio das fotos quem dirá trocar por um sofá de melhor qualidade. Não comprem nada nessa loja através de catálogo pois eles não cumprem a lei que é devolver o dinheiro caso vc não goste do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:18
Ola, Simone
Lamentamos que sua experiencia não tenha ocorrido da forma esperada.
Conforme alinhado, a troca foi autorizada e permanece disponível. Para escolha do novo modelo, é necessario comparecer até nossa loja em Barueri-SP ou Sorocaba-SP, onde poderá verificar pessoalmente as opções disponiveis dentro do valor pago, bem como eventuais diferenças de valores em modelos superiores.
Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento ou buscar uma solução.
Seguimos à disposição para finalizar a troca da melhor forma possivel e aguardamos sua visita a loja.
atenciosamente
Evidenci Moveis e Decoração
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:27
Não tenho interesse na troca, solicito meu dinheiro de volta pois de acordo com o código de defesa do consumidor é meu direito já que comprei um produto através do catálogo. Por favor me avisar se vão devolver o valor pois caso não vou ao Procon
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:28
Ola, Boa tarde
Por gentileza comparecer a loja presencialmente , pois qualquer tipo de solicitação tem que ser presencial, pra conseguirmos dar andamento.
Ficamos no Aguardo
Evidenci Moveis e Decoração
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:55
Devo ir presencialmente para dar andamento na devolução do valor pago e retirada do sofá correto?