Não recebi a mercadoria

Boa tarde , conforme conversado anteriormente sendo informada que houve um atraso da fabrica na entrega , onde todas as vezes oferecemos o cancelamento e outras opções no qual a mesma não aceitou e preferiu aguardar ate o ultimo prazo que a transportadora , sendo atualizada e comprovando via WhatsApp todas as mensagens da transportadora, mesmo assim na ultima conversa oferecemos novamente o cancelamento visto que não tinha interesse em trocar o modelo e no qual novamente não aceitou. Sendo assim finalizamos o cancelamento , valor estornado via pix para finalizarmos o processo , porem mesmo diante de todo o processo em nenhum momento nos negamos ao cancelamento, ofertamos uma mesa reserva ou a troca. Sendo assim a mesma teve opções porem decidiu aguardar, agora mesmo com tudo finalizado valor estornado esta querendo sujar o nome da empresa se reunindo com outras pessoas para isso. Enfim Caso solucionado, venda cancelada e valor estornado. Estamos a disposição para qualquer duvida