Péssima qualidade
Em réplica
Sorocaba - SP
10/10/2024 às 17:15
ID: 199361499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu sonhado sofá, por tempos pesquisei.
Quando decidi comprar com a loja Evidenci Sorocaba.
Começou meu pesadelo, pós venda o atendimento já foi ruim ao perguntar sobre a entrega do sofá. Em menos de 30 dias já apresentaram defeitos " fibras saindo do tecido ( falaram que foi uma frota ruim que tinha recebido devido a tragédia do RS) trocaram. com a chegada do segundo sofá um barulho de plástico ao sentar, madeira solta na estrutura e fibra saindo do tecido (depois de muitos desgastes e mal atendimento da gerente Priscila ,trocaram).
Porém o sofá está com fibras saindo por todos os lados do tecido.
Notifiquei a loja novamente o suporte está cada vez pior, sem retorno.
Observação; notas fiscal e documentos de troca e entrega foi necessário muita insistência para entregarem.
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Resposta da empresa
12/10/2024 às 10:25
Bom dia
Sra Bruna, entrou em contato com a loja apos a entrega do estofado informando que estava saindo a fibra , geramos a troca do mesmo ,inclusive com alteração no encosto , na segunda reclamação fizemos o atendimento de assistencia.
Sra ja em contato com um dos Gestores , onde ficou agendado para o dia 14/10 uma visita tecnica com o gerente produção da fabrica para solucionar o caso ja que fizemos dois atendimentos.
Referente aos documentos , nota fiscal foi enviado para a mesma na primeira entrega , porem o que demorou um pouco mais é que a mesma solicitou um laudo tecnico da Fabrica , onde tivemos que aguardar esse laudo, ja que se tratava de estrutura.
Réplica do consumidor
22/12/2024 às 16:18
Depois da minha reclamação aquqi na pataforma reclame aqui, entraram em contato comigo do dia 16/10/*******.
Me procuraram com a promessa de resolver, com prazo de 30 dias úteis lojas Evidense.
Porém, mais uma vez passou o prazo e nada de devolutiva sobre o que foi prometido.
Não me entregaram o sofa até o momerto.