Liquidificador pegou fogo em menos 1 mês de uso

Olá,Tiago Lobo,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou com o nosso produto. Entendemos a frustração que a situação causou, principalmente por se tratar de um item essencial para o seu dia a dia e pelo risco que ocorreu. A segurança dos nossos clientes é uma prioridade para nós, e lamentamos muito o ocorrido.

Verificamos que o seu contato com o SAC não foi respondido de forma adequada, o que está sendo corrigido imediatamente. Pedimos desculpas pela demora e por não termos atendido à sua ******* do prazo esperado.

Para resolver essa questão, gostaríamos de seguir com um processo de troca ou reembolso, conforme a sua preferência. Por favor, nos informe qual opção é mais conveniente para você, e nosso time entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

Além disso, vamos encaminhar seu caso para análise interna para entender o que pode ter causado esse problema e evitar que isso se repita.

Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e esperamos recuperar sua confiança em nossa marca.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Evitra Industria e Comercio LTDA
Equipe de Atendimento ao Cliente

Ja que tenho direito de escolha ... escolho o reembolso, pra agilizar a compra logo.

até agora ninguém da equipe entrou em contato pra o reembolso.