Eviva Saúde

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São José dos Campos - SP

04/08/2025 às 08:32

ID: 223662723

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No dia 1 de agosto de 2025, compareci à consulta marcada com o cardiologista Dr. *****, prevista para 13h15min, na Eviva Medsel. Cheguei com bastante antecedência, às 12h45, realizei minha ficha normalmente e aguardei na área indicada, onde já havia outras pessoas aguardando também.

Desde a minha chegada, acompanhei o painel de chamadas e percebi que várias pessoas foram atendidas antes de mim, inclusive pacientes que chegaram visivelmente depois. Após mais de 45 min. de espera, fui chamada apenas pela enfermagem para aferição da pressão, e fui informada que logo seria chamada pelo médico. No entanto, segui aguardando e assistindo ao fluxo de atendimento irregular, com pessoas entrando sem ordem aparente.

Em um momento, vi a enfermeira fazer sinal diretamente para uma mulher que havia chegado bem depois de mim, levando-a para conversar com o médico antes de mim, o que me causou grande estranheza. Fui até a recepção para esclarecer o motivo da demora, mas as atendentes não conseguiram localizar meu nome facilmente no sistema, comentando inclusive que o médico costuma atender rápido e que estava uma bagunça.

Dirigi-me então à recepção final para pedir o cancelamento da consulta, pois considerei uma grave falta de respeito e ética comigo, como paciente que aguardava há tanto tempo para uma avaliação médica necessária. Quando mencionei a reclamação, o médico, então, imediatamente resolveu me chamar, o que só reforçou minha indignação: não fui chamada enquanto esperava pacientemente, mas fui lembrada apenas quando manifestei o problema.

Infelizmente, agora terei que aguardar mais um mês por uma nova consulta, sendo que meu quadro clínico requer atenção urgente, pois sinto dores constantes relacionadas à cirurgia para a qual buscava essa avaliação.

Registro essa reclamação com profunda frustração e tristeza, pois como paciente, espero ser tratada com respeito, organização e responsabilidade. Não estava ali por lazer, mas por necessidade de saúde. Espero que medidas sejam tomadas para que essa desorganização e falta de critério no atendimento não prejudiquem outros pacientes como aconteceu comigo.