3D Monkey

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São Paulo - SP

03/05/2024 às 18:51

ID: 188050613

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Fiz uma compra dia 16 de Abril de duas formas de personalização de chocolate na 3D Monkey para uma entrega de bombons personalizados para uma marca de cosméticos. Encorajado pela conversa que tive com o funcionário ou proprietário Pedro Martucci na Feira Mara Cakes ******* , onde a empresa estava expondo, fiz o pedido uma vez que na conversa ficara acertado que para a Grande SP o prazo era de 4 a 5 dias úteis para a entrega.
Uma vez que o pedido foi feito e o pagamento aprovado no mesmo dia 16, uma terça-feira, eu estava seguro que na semana seguinte receberia o produto sem problemas. Com sistema falho e depois de 2 códigos de rastreio que nada rastreavam (o primeiro DQ88442686BR e o segundo DQ92322450BR ), fiquei sabedo posteriormente que o pedido havia sido de fato despachado na sexta dia 26 de Abril (Oitavo dia útil), e lógico, só recebendo de fato dia 29 de Abril, dia que eu tinha meu compromisso de entrega citado anteriormente.
A empresa em seu perfil de pós venda em momento algum foi claro em dizer o que estava ocorrendo e sempre dizendo pra ficar calmo que daria certo. Não deu.
Para não deixar meu cliente na mão e conseguir entregar os bombons (*******) personalizados tive que correr atrás de uma solução. À critério de emergência por terem me deixado na mão e pela falta de responsabilidade da empresa, precisei despender o valor de *******,00 para a entrega.

A empresa em tom de deboche e mesmo depois de assumir a falha de sistema voltou atrás em sua palavra de me ressarcir do prejuízo e disse que me manda mais uma forma pra compensar o transtorno. O que claramente não tem sentido algum.
A forma que recebi com atraso não me atende mais por ser uma personalização que já foi entregue.