Prazo de entrega
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2023 às 15:16
ID: 161657641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei pagamento do pedido número ******* referente a compra de uma forma personalizada em 27/02/23 e a aprovação do projeto foi em 03/03/23.
O prazo de entrega são de 13 dias, porém até a data de hoje não fui informada sobe o envio ou não.
Enviei mensagem no WhatsApp e até o momento não obtive retorno.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 15:08
Boa tarde!
Peço a você que está lendo essa resposta, que leve em consideração que a cliente acima não entendeu os prazos que CONSTAM em nosso site.
Vocês podem observar agora em nosso site que o prazo de produção é de 10 a 16 dias úteis. Após a produção, possui o prazo de envio do frete escolhido. Prazo esse de 9 a 16 dias úteis.
Frete Rápido - até 9 dias úteis
Frete Econômico até 16 dias úteis
O prazo total então é de até 16 dias úteis + até 16 dias úteis do prazo do frete. Totalizando 32 dias úteis. Que em dias corridos podem quase chegar a 60 dias.
Repetimos e reforçamos que essas informações constam em nosso site em 2 partes: Na descrição de cada produto e nos TERMOS DE ACEITE. Termo esse que todo cliente precisa concordar antes de finalizar.
Temos todos os comprovantes de que o prazo não foi descumprido. Porém o reclame aqui não fornece abertura para as EMPRESAS contestarem.
O PRAZO FORA DA ÉPOCA DE PÁSCOA É BEM MENOR.
Obrigado.