Evo Clinic

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Poá - SP

28/08/2023 às 13:24

ID: 170989383

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No dia 24/07/******* passei em atendimento em uma emergência odontológica, já com um raio x em mãos, devido a dor no dente 37, onde foi feito um curativo e fui orientada a procurar um endodontista urgentemente devido constatação de uma inflamação acentuada e necessidade de canal, a dentista reforçou que eu não demorasse mais de uma semana devido ao risco da infecção generalizar.
No dia 27/07/******* faço contato com a clínica EVO, situada em Santo André, na avenida Dom Pedro II *******, questionando se atendem endodontia pelo meu convênio INTERODONTO, e agendo avaliação para o dia 31/07/23.
Sou atendida por um dos proprietários da clínica segundo o próprio- que refere ser responsável apenas pelas primeiras avaliações, reforçando que não faz atendimentos e cuida apenas do administrativo. Explico que estou com dor há um tempo e a indicação da dentista da emergência, entregando o exame radiológico ao mesmo. Dr Eduardo diz que meus dentes são bons e que não haveria nada a indicar, nem mesmo um clareamento, afinal havia feito recentemente, exceto o tratamento de canal e a necessidade de colocar uma coroa neste dente, após, reforça para que eu fique tranquila que ele não é um bom vendedor, que apenas cuida da parte administrativa da clínica e faz as primeiras avaliações. Ao me direcionar à recepção, gerou uma dúvida sobre a real necessidade da coroa após a fala não sou um bom vendedor, fique tranquila que realmente é necessário; comento com a recepcionista que gostaria de fazer apenas o canal pelo convênio, e a mesma refere incisivamente que só poderia usar o serviço pelo convênio se fechasse a parte particular com a clínica o que entendo ser uma venda casada; questiono se poderia então fazer apenas uma restauração comum, e a mesma reforça que há a necessidade da coroa. Aceito fazer a coroa confiando nas palavras do profissional. Foi receitado antibiótico e anti-inflamatório até a próxima consulta com a endodontista.
Após fechar com a clínica, foi pago o valor de *******,00 referente à coroa e 60,00 referente à co-participação do convênio no tratamento do canal. Sou agendada com a especialista para o dia 08/08; questiono se há possibilidade de encaixe antes, mas sem sucesso, pois mesmo medicada estava com muita dor. Ao passar com a profissional, tive uma experiência negativa já na anestesia, a qual senti muito incomodo no ato das aplicações e toda lateral da minha face, incluindo meu olho esquerdo começou a ficar anestesiado; a mesma pediu para que eu suportasse um pouco, pois precisaria anestesiar internamente, no foco da inflamação principal, então senti uma boa parte enquanto estava abrindo o dente. O sugador era apoiado sobre o meu corpo, o que pode favorecer contaminação, e, inclusive encostou no chão uma das vezes, tendo que ser substituído. Um dos instrumentais caiu ao chão, e não havia reposição na sala, a profissional precisou sair para buscar outro. Foram feitos três raios x durante o procedimento e passado, verbalmente, antiinflamatório para eu tomar. Fui orientada a marcar a consulta com o dentista para moldar a coroa, uma vez que o tratamento do canal havia sido finalizado. Imediatamente após sair da clínica o curativo do dente caiu.
Toda a gengiva próxima ao dente tratado ficou vermelha e inchada, a dor persistia como anteriormente, mas acreditei ser devido à manipulação que ocorre no tratamento de um canal e aguardei até segunda-feira para que o dentista que iria me atender verificasse. Como a dor se acentuou, mal conseguia fechar a boca, pois ao tocar o dente superior no inferior gerava uma dor insuportável, entro em contato com a clínica. Fui agendada para o dia seguinte, dia que a especialista estaria na clínica para reavaliação, a mesma referiu que poderia ser um canal horizontalizado, que aquilo era atípico, e abriu o dente e aplicou uma medicação referindo que faria um encharcamento para atingir o canal inflamado. Mantive tomando mais medicação anti-inflamatória. Novamente, ao chegar em casa o curativo já havia soltado.
Tinha uma viagem programada para comemorar o aniversário do meu marido. Continuei sentindo dor, atenuada pela medicação. Durante a viagem a dor intensificou-se, erradiando para pescoço e ouvido, e impossibilitando que meus dentes se tocassem devido a tamanha dor, tive que comer de apenas um lado da boca e tomar analgésicos. Entrei em contato com a clínica referindo que havia marcado com um dentista de minha confiança, pois não gostaria de continuar com dor e havia perdido a confiança devido a experiência negativa que tive, também, por referência de outros tratamentos, entender que quando um canal é bem tratado, a dor aguda some imediatamente. Questionei sobre o valor em aberto da coroa - e a resposta foi que fazia parte do tratamento que fora iniciado sendo que, o canal era parte do convênio e a coroa não havia sido iniciada. A especialista me recomendou tomar analgésicos mais potentes, reforçando que a situação era atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Questionei a possibilidade de alguém me atender na quarta, quando chegaria de viagem, pois a dor era intensa, e fui agendada com o dentista que me disse que só cuidava do administrativo na primeira consulta. Aqui, faziam três semanas que estava sendo medicada, com dor e sem solução.
Reforcei que gostaria de concluir o tratamento em outro local e solicitei, amigavelmente a devolução do valor que não foi utilizado no caso a coroa; e combinamos contato telefônico às 16:00, o que não ocorreu.
No dia 23/08 senti uma dor insuportável, meu ouvido praticamente fechou, e fui atendida emergencialmente por um dentista particular. Ao fazer o raio x, imediatamente ele me disse que aquele canal não havia sido tratado completamente, e que, o canal principal que estava causando toda a dor desde o início não havia sido acessado, tendo que refazer o canal; também indicou uma restauração comum, uma vez que meu dente ainda possuía massa o suficiente e haveria desgaste de toda essa massa para instalação da coroa. Após o tratamento, imediatamente a dor aguda foi tratada. Estou há 5 dias com o curativo intacto. Tive que, novamente, ser exposta a medicação com antibiótico mais forte, afinal já havia usado anteriormente.
Ao relatar o caso à clínica, referiram que a opção em encerrar o tratamento com eles foi minha, portanto não haveria devolução de valores, pois o tratamento estava em aberto. Posteriormente, após insistência, sugeriram o pagamento de multa para cancelamento. Reforçaram a indicação da coroa novamente. Ao pesquisar no reclame aqui, constam outras reclamações de teor semelhante, sendo, o condicionamento do tratamento pelo convênio ao pagamento de algum serviço particular na clínica e, venda de coroa atrelada ao convênio que não foi instalada.
Em resumo, se eu não tivesse sentido dor, teria desgastado um dente que não precisava, colocado uma coroa sobre uma lesão que não havia sido tratada adequadamente e perderia meu dente e a coroa. Infecção dentária pode generalizar, causando septicemia e óbito, como veiculado recentemente em um caso ocorrido em Porto Feliz (SP); e ainda há todos os efeitos iatrogênicos das medicações que precisei tomar por tanto tempo. Ainda assim a clínica insiste em reter o valor que acabei gastando em outro local para solucionar o problema.