Cobrança de multa por cancelamento devido à falta de cobertura

Question

Se você se mudar para um local onde a operadora não oferece cobertura, a cobrança da multa pode ser considerada abusiva, especialmente se a impossibilidade de uso do serviço for devido à falta de cobertura da operadora no novo local de residencia, e foi exatamente o que aconteceu comigo, solicitei a instalação na ocasião pois havia mudando de Joinville para Chapecó, e foi informado que a operadora não teria disponibilidade, a atendente registrou que eu havia pedido o cancelamento na intenção de cobrar a multa, e percebi somente agora que ela negativou, procurei o procon e a mesma não atendeu , nem respondeu, caso não tenha atendimento por aqui vou ao tribunal e por la vou abrir um processo, pois como foi uma indisponibilidade da empresa devido a minha mudança em continuar oferencendo o serviço não vou pagar multa, sugiro que os seus operadores sejam melhor preparados. Acredito que para atender clientes as instituições devem ser mais bem informadas sobre direito do consumidor, entendam de uma vez por todas eu pedi transferencia por mudança, vcs que não tinham condicões de atender., a atendente ***** não tem nenhum tipo de cortesia e entendimento sobre o assunto, caso não seja atendido por aqui, vou aos tribunais.

EVO FIBRA SAO CHICO

Data do vencimento:

01/02/2025
Valor:

R$ 495,00
CNPJ:

*****
Contrato:

*****

Origem da informação:

SPC Brasil

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem? O seu cadastro não consta na nossa base, a empresa mencionada é a filial de Joinville. Mas no caso da informação, no ato da assinatura do contrato consta que atendemos a cidade de JOINVILLE e não que atendemos em qualquer domicilio que o contratante residir, se tivéssemos atendimento na nova região, ai teríamos que atender normalmente sem qualquer tipo de multa pela mudança mas como não é o caso o valor da quebra de fidelidade permanece vigente.
Caso precise estamos a disposição para sanar qualquer outra duvida ou renegociar o valor em nossos canais de atendimento.

Att

Evo Fibra Internet.

Cobrança de multa por cancelamento devido à falta de cobertura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor